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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: ITIL Service Value System (SVS)	- Service Value Chain - Practices Overview - Governance - Continual Improvement - Guiding Principles
Topic 2: The Four Dimensions of Service Management	- Organizations and People - Information and Technology - Partners and Suppliers - Value Streams and Processes
Topic 3: Service Management Key Concepts	- Service Relationships - Value and Value Co-creation - Service Offerings

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질문 # 290
Which value chain activity is concerned with the availability of service components?

A. Obtain/build
B. Plan
C. Deliver and support
D. Design and transition

정답：A

질문 # 291
Which practice has a purpose to support the quality of the service by handling all agreed user initiated service requests?

A. Service request management
B. Change control
C. IT asset management
D. Service desk

정답：A

질문 # 292
Which is a key requirement for a successful service level agreement (SLA)?

A. Using an agreement between the service provider and service supplier
B. Using single-system-based metrics that relate to outputs
C. Using bundled metrics to relate performance to outcomes
D. Using individual metrics that relate to the service catalogue

정답：C

질문 # 293
What defines the requirements for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption?

A. An IT asset
B. A configuration item (CI)
C. A user
D. A customer

정답：D

질문 # 294
What ensures that a service provider and a service consumer continually co-create value?

A. Change enablement
B. Service consumption
C. Service relationship management
D. Service offerings

정답：C

설명：
A service relationship is defined as the cooperation between a service provider and service consumer. Service relationships are established between two or more organizations to co-create value. An organization can play the role of provider or consumer interchangeably, depending on the situation.

질문 # 295
......

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