ITIL ITIL-4-Foundation German, ITIL-4-Foundation Schulungsangebot

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: ITIL Practices30%- General management practices
  • 1. Continual improvement
    • 2. Information security management
      • 3. Supplier management
        • 4. Service level management
          • 5. Relationship management
            - Service management practices
            • 1. Incident management
              • 2. Service request management
                • 3. Service configuration management
                  • 4. Problem management
                    • 5. Change enablement
                      • 6. Deployment management
                        • 7. Service desk
                          Topic 2: ITIL Guiding Principles20%- Think and work holistically
                          - Keep it simple and practical
                          - Collaborate and promote visibility
                          - Optimize and automate
                          - Focus on value
                          - Start where you are
                          - Progress iteratively with feedback
                          Topic 3: ITIL Service Value System20%- Overview and purpose
                          - Continual improvement
                          - Governance
                          - Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
                          Topic 4: Service Management Concepts15%- Service relationships: service providers, consumers, stakeholders
                          - Value, outcomes, costs and risks
                          - Products and services
                          Topic 5: Four Dimensions of Service Management15%- Information and technology
                          - Value streams and processes
                          - Partners and suppliers
                          - Organizations and people

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                          Die echten und originalen Prüfungsfragen und Antworten zu ITIL-4-Foundation（ITIL 4 Foundation Exam）bei Zertpruefung wurden verfasst von unseren ITIL-Experten mit den Informationen von ITIL-4-Foundation（ITIL 4 Foundation Exam）aus dem Testcenter wie PROMETRIC oder VUE.

                          ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q71-Q76):

                          71. Frage
                          What should remain constant within an organization, even when the organization's objectives change?

                          Antwort: B

                          Begründung:
                          https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/


                          72. Frage
                          What is the purpose of the 'relationship management' practice?

                          Antwort: B


                          73. Frage
                          Which will help solve incidents more quickly?

                          Antwort: B


                          74. Frage
                          Staff in an IT organization are very busy, mostly carrying out tasks that add little or no value to the organization or its customers.
                          Which guiding principle recommends that the unnecessary work should be eliminated?

                          Antwort: B


                          75. Frage
                          What ensures that a service provider and a service consumer continually co-create value?

                          Antwort: D

                          Begründung:
                          Explanation
                          A service relationship is defined as the cooperation between a service provider and service consumer. Service relationships are established between two or more organizations to co-create value. An organization can play the role of provider or consumer interchangeably, depending on the situation.
                          https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=and%20stakeholder%20managemen


                          76. Frage
                          ......

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