Microsoft MB-230 Trainingsunterlagen & MB-230 Online Prüfungen

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Microsoft MB-230 Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Implement routing	10%	- Configure unified routing 1. Configure work classification 2. Configure work distribution 3. Configure assignment methods - Manage queues and routing 1. Configure routing rules 2. Configure advanced routing rules 3. Create and manage queues
Implement scheduling	5%	- Manage services 1. Define service activities 2. Schedule service activities - Manage resources 1. Configure resource calendars and working hours 2. Define resources and resource groups
Implement Connected Customer Service	10%	- Manage Connected Customer Service scenarios 1. Configure asset management 2. Manage customer assets 3. Configure proactive service - Configure IoT integration 1. Configure IoT alerts 2. Create cases from IoT alerts 3. Manage IoT devices
Manage analytics, visualizations, and insights	10%	- Manage insights 1. Analyze Omnichannel insights 2. Monitor and improve service with analytics 3. Analyze conversation insights - Configure Customer Service Insights 1. Configure Power BI integration 2. Configure Customer Service historical analytics 3. Configure dashboards and charts
Manage entitlements and SLAs	15%	- Create and manage SLAs 1. Enable SLAs for entities 2. Use hierarchical SLA configurations 3. Create SLA items and actions 4. Define and configure SLA KPIs - Create and manage entitlements 1. Create and activate entitlements 2. Define and manage entitlement templates 3. Apply entitlements to cases
Implement Microsoft Power Platform	10%	- Configure Power Automate 1. Use Common Data Service connector 2. Create and manage flows 3. Configure triggers and actions - Configure Power Virtual Agents 1. Integrate chatbots with Customer Service 2. Create chatbots 3. Configure topics and entities
Implement multi-session experiences for Customer Service	20%	- Configure the Customer Service workspace 1. Configure apps and templates 2. Configure session management 3. Configure notifications 4. Configure productivity tools - Manage channels 1. Configure Chat 2. Configure Microsoft Teams integration 3. Configure SMS 4. Configure Voice - Configure and manage Omnichannel 1. Manage context variables 2. Configure work streams and queues 3. Configure agent scripts 4. Configure routing and assignment
Manage cases and Knowledge Management	20%	- Create and manage cases 1. Identify and create cases from activities 2. Create case and child case 3. Customize case views 4. Analyze cases with interactive dashboards 5. Use case routing rules - Manage Knowledge Management 1. Configure entities for Knowledge Management 2. Create and manage knowledge articles 3. Use knowledge article templates 4. Manage the Knowledge Management lifecycle

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q201-Q206):

201. Frage
You need to meet the automatic case creation requirements.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email
https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/it/2017/07/25/convert-email-to-a-case-with-a-few-clicks-in-dyna

202. Frage
You are implementing Omnichannel for Customer Service for a hospital.
Each customer service agent has a chat capacity of 200.
The implementation requirements are as follows:
Each agent can take no more than two chats at a time.
A new conversation must auto assign to an available agent.
You need to select the conversation options to meet the requirements.
Which options should you configure?

Antwort:

Begründung:

Explanation
Graphical user interface, table Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/unified-routing-work-distribution

203. Frage
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
Your company provides clients with Dynamics 365 for Customer Service Voice of the Customer employee satisfaction surveys. The company has a standardized set of survey questions named Satisfaction Survey.
You need to customize the survey for each client.
Solution: Clone the satisfaction survey and customize the questions.
Does the solution meet the goal?

A. Yes
B. No

Antwort: A

Begründung:
Section: Topic 4, Configure Voice of the Customer
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-basic- survey#clone-or-import-an-existing-survey

204. Frage
You manage a Dynamics 365 for Customer Service environment.
The entitlement for a customer ended last month. The customer must renew the entitlement and use the same parameters as the expired entitlement.
You need to create the entitlement for the customer.
What should you do?

A. Add the new end date to the current entitlement and set new terms. Activate the entitlement.
B. Create a new template with the dates and terms. Activate the template.
C. In the old entitlement, zero out the remaining terms and the total terms. Activate the entitlement.
D. Make a copy of the old entitlement. Activate the copy.
E. Delete the old entitlement. Create a new entitlement template.

Antwort: A

205. Frage
You are a Dynamics 365 administrator.
You need to determine which type of dashboard needs to be created for different scenarios.
Which dashboard type should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation:
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/customer-service-hub-user-guide-dashboard

206. Frage
......

Niemand will ein ganz ein leichtes Leben führen und in einer niedrigen Position weniges Gehalt beziehen. Eines Tages wird man vielleicht gekündigt oder in die Rente treten. Dieses Leben ist wirklich langweilig. Wollen Sie nicht ein vielfältiges Leben führen? Das macht nichts. Heute sage ich Ihnen eine Abkürzung zum Erfolg, nämlich, die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Mit dem Zertifikat können Sie ein besseres Leben führen und ein exzellenter IT-Expert werden und von anderen akzeptiert werden. Die Schulungsunterlagen zur Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung von PrüfungFrage können ganz leicht Ihren Traum verwirklichen. Zögern Sie noch? Schicken Sie doch schnell Schulungsunterlagen zur Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung von PrüfungFrage in den Warenkorb.

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