GCX-AI-GPE試験 & GCX-AI-GPE受験料過去問

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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Genesys Predictive Engagement- Reporting and Analytics
  • 1. Performance Reporting
  • 2. Engagement Analytics
  • 3. AI-driven Insights
- Customer Journey for Agents
  • 1. Customer Behavior Analysis
  • 2. Agent Interaction Experience
  • 3. Journey Context
- Action Maps
  • 1. Targeting and Engagement Rules
  • 2. Customer Journey Triggers
  • 3. Action Map Configuration
- Setup and Configuration
  • 1. Configuration of Engagement Features
  • 2. Predictive Engagement Fundamentals
  • 3. Web Tracking and Visitor Identification
Topic 2: Genesys Predictive Routing- Getting Started
  • 1. AI-based Routing Concepts
  • 2. Overview of Predictive Routing
  • 3. Business Use Cases
- Configuration
  • 1. Performance Optimization
  • 2. Predictive Routing Setup
  • 3. Queue and Routing Configuration

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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q40-Q45):

質問 # 40
Running a benefit assessment incurs no cost.
(True/False)
Response:

正解：A


質問 # 41
Genesys Cloud manages customer journeys using separate platforms for Digital and Voice channels.
(True/False)
Response:

正解：B


質問 # 42
Which are valid actions to take after completing a successful GPR test?
(Choose two)
Response:

正解：A、C


質問 # 43
Which of the following can be used to trigger an action map?
Response:

正解：B


質問 # 44
Which two actions are part of outcome creation in Predictive Engagement?
(Choose two)
Response:

正解：C、D


質問 # 45
......

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