ちなみに、PassTest MB-230の一部をクラウドストレージからダウンロードできます：https://drive.google.com/open?id=1uJvRNMEF5sO3q0XBDza4uPXA5aJyPYrx
PassTestは生徒を常に惹きつけ、Microsoft熱心な顧客からの世界的なフィードバックの進歩に情熱を移します。MB-230試験で彼らが夢をかなえるためにこの分野でナンバーワンであることを証明します。 MB-230試験問題の質の高さを保証しているため、MB-230練習教材はより優れた教育効果をもたらします。 また、学習の後方情報の蓄積が生徒に大きな負担を感じさせる代わりに、最新のMB-230試験ガイドは、あらゆる種類の生徒の有効性または正確性のニーズを満たすことができます。
Microsoft MB-230認定試験は、Microsoft Certified：Dynamics 365カスタマーサービスコンサルタントアソシエイト認定トラックの一部です。この認定トラックは、Microsoft Dynamics 365とのカスタマーサービス機能コンサルティングの認定専門家になりたい専門家向けに設計されています。認定トラックには、MB-230とMB-240を含む2つの試験が含まれています。 Microsoft Dynamics 365のスキル。
Microsoft MB-230試験は、Microsoft Dynamics 365カスタマーサービス機能コンサルタントの分野における知識とスキルを検証したい人々を対象として設計されています。この試験は、Microsoft Dynamics 365を使用して顧客サービスソリューションを構成および実装する経験を持つ人を対象としています。試験は、候補者の顧客サービスソリューションの設計、構成、実装能力、ケースとナレッジベースの管理、サービスレベル契約の設計と実装能力をテストします。
あなたはMicrosoftのMB-230試験への努力を通して満足的な結果を得られているのは我々PassTestの希望です。信じられないなら、弊社のデモをやってみて、MicrosoftのMB-230試験問題集を体験することができます。試して我々専門家たちの真面目さを感じられています。MicrosoftのMB-230試験のほかの試験に参加するつもりでしたら、あなたも弊社のPassTestでふさわしいソフトを探すことができます。あなたは満足できると信じています。
MB-230試験に合格することは、機能コンサルタントが顧客サービスの専門知識を示し、キャリアの展望を高めるための素晴らしい方法です。この認定はMicrosoftとそのパートナーによって認められており、Dynamics 365で働きたいプロフェッショナルに新しい機会を提供することができます。
質問 # 27
You are a Dynamics 365 Customer Service administrator.
You create a new entity named Root Cause Escalation. Queues must be used for new Root Cause Escalation records. The records must be automatically assigned to the record owner's default queue when a record is created.
You need to implement the proper functionality to meet the requirements.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
正解：
解説：
Explanation:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/enable-entities-for-queues
質問 # 28
A Dynamics 365 Customer Service organization uses routing rules to escalate cases.
Security roles have not been modified or created.
You need to modify the routing rule set that is currently in use and enforce the principle of least privilege.
Which five actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
正解：
解説：
Explanation:
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases
質問 # 29
You assign a case to a user named User A.
User A is not available to work on the case. The customer service manager moves the case to the queue for User B .
Which of the following statements is true?
正解：D
質問 # 30
A company uses Dynamics 365 Customer Service.
A user is configuring loT devices to record specific types of information, such as temperature, humidity, and air flow. Several types of devices require configuration for pre-set commands and ease of administration.
You need to configure the devices to generate the correct recordings.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
Explanation:
質問 # 31
Note: This question is part of a series of questions that present the same scenario. Each question in the series contains a unique solution that might meet the stated goals. Some question sets might have more than one correct solution, while others might not have a correct solution.
After you answer a question in this section, you will NOT be able to return to it. As a result, these questions will not appear in the review screen.
You are implementing Dynamics 365 Customer Service for a call center. There are separate queues for level1 and level2.
You need to set up the queues to meet the following requirements:
- Users must have their own queues that no one else can access.
- Users must not be able to view each other's queue.
- Users must be able to work from the support queue.
Solution:
- Set up each user queue to be private.
- Set up level1 and level2 queues to be private and add applicable members.
- Set up the support queue to be public.
Does the solution meet the goal?
正解：B
質問 # 32
......
MB-230参考資料: https://www.passtest.jp/Microsoft/MB-230-shiken.html
BONUS！！！ PassTest MB-230ダンプの一部を無料でダウンロード：https://drive.google.com/open?id=1uJvRNMEF5sO3q0XBDza4uPXA5aJyPYrx