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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Enabling Resilient Operations | 10% | - Capacity and performance management, monitoring and event management - Problem management, service continuity, infrastructure and platform management |
| High-Velocity IT Concepts and Digital Enterprise | 25% | - Alignment with four dimensions of service management, ITIL Service Value System, service value chain, and digital product lifecycle - Objectives of digital products: valuable investments, fast development, resilient operations, co-created value, assured conformance - Core terms: High-velocity IT, digital organization, digital transformation, digital technology |
| Enabling Fast Development | 15% | - Agile, DevOps, and continuous integration/delivery practices - Automation, cloud-native practices, and rapid deployment |
| Enabling Co-Created Value | 8% | - Relationship management, service design, service desk practices |
| Guiding Principles and Foundational Concepts for Velocity | 20% | - Ethics, safety culture, lean culture, Toyota Kata - Lean, agile, resilient, and continuous principles - Service-dominant logic, design thinking, complexity thinking |
| Enabling Assured Conformance | 7% | - Information security management, risk management, compliance |
| Enabling Valuable Investments | 15% | - Prioritization and value assessment practices - Strategic alignment, portfolio management, business case development |
>> ITIL-4-HVIT Online Prüfung <<
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92. Frage
An organization deliberately injects failures into its production environment to discover weaknesses before they cause unplanned outages.
Which objective is MOST supported by this practice?
Antwort: D
Begründung:
Chaos engineering is the discipline of experimenting on a system to build confidence in its ability to withstand turbulent conditions. By exposing hidden weaknesses under controlled circumstances, it strengthens the availability, continuity, and recoverability characteristics that define resilient operations.
93. Frage
Which practice will MOST help to ensure that data from various IT systems is integrated for better understanding of the technology environment?
Antwort: C
Begründung:
Monitoring and event management focuses on collecting, correlating, and analyzing data from multiple IT systems and components. By integrating telemetry, logs, and events from different sources, it provides a consolidated view of the technology environment, improving visibility, situational awareness, and understanding of system behavior across the infrastructure.
94. Frage
A digital product team is composed of people who each have deep expertise in one area but sufficient knowledge to contribute in several others.
Which concept does this describe?
Antwort: B
Begründung:
T-shaped people combine depth in a specialty with breadth across other disciplines. Such team members reduce hand-offs and bottlenecks, enable teams to remain effective when individuals are unavailable, and support the cross-functional, autonomous teams needed for high-velocity delivery.
95. Frage
Which concept focuses on a collaborative exchange of competencies for the mutual benefit of the organizations involved?
Antwort: B
Begründung:
Service-dominant logic emphasizes that value is co-created through collaboration and the exchange of competencies between organizations, ensuring mutual benefit rather than value being delivered one-way.
96. Frage
Which concept would MOST help to ensure that information needed to identify problems is available?
Antwort: C
Begründung:
Safety culture most helps ensure that information needed to identify problems is available, because it promotes openness, transparency, and the reporting of issues without fear of blame, enabling better problem identification and resolution.
97. Frage
......
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