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Die Microsoft MB-230-Zertifizierungsprüfung richtet sich an Fachleute, die ihre Fachkenntnisse in der Rolle der Dynamics 365-Functional-Beraterin nachweisen möchten. Diese Zertifizierungsprüfung misst die Fähigkeit des Kandidaten, Kundendienstlösungen zu entwerfen und zu implementieren, die effektiv, effizient und kundenorientiert sind. Diese Zertifizierungsprüfung ist eine der beliebtesten Zertifizierungen für Fachleute, die mit Dynamics 365 -Kundendienst arbeiten.
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Die Microsoft MB-230 Prüfung ist darauf ausgelegt, die Fähigkeiten von Fachleuten zu bewerten, die als Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultants zertifiziert werden möchten. Diese Zertifizierung ist für diejenigen unerlässlich, die in Kundenservice- oder Kundenbeziehungsmanagementrollen innerhalb von Organisationen arbeiten möchten, die Microsoft Dynamics 365 verwenden. Kandidaten, die die MB-230 Prüfung bestehen, werden ein tiefes Verständnis von der Dynamics 365 Plattform, ihren Funktionen und wie man sie konfiguriert, um herausragende Kundenservice-Erfahrungen zu liefern, demonstrieren.
82. Frage
You need to configure security roles for Dynamics 365 Connected Customer Service by using the principle of least privilege.
How should you configure security? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/cs-iot-security-roles
83. Frage
You need to configure entitlements for contracts.
What should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation
Box 1: 25
Customers must have contracts that allow them to call Lamna Healthcare 10 times a year for help.
In addition to the 10 free calls, customers must be able to send 15 emails a year for support.
If you want to restrict support through the phone channel to 80 hours and email to 20 hours, create individual entitlement channel records and add their total terms.
Box 2: Entitlement Channel
The Entitlement Channel section specifies the support channel through which the customer can reach the organization and seek support.
Use this section to define the channels your customers are entitled to and track the customer support term for each channel. For example, you can add phone and email as the channels through which you'll offer support.
If you want to restrict support through the phone channel to 80 hours and email to 20 hours, create individual entitlement channel records and add their total terms.
Box 3: Auto-calculate
The remaining term is auto-calculated and shows the total number of hours or cases remaining for the customer's entitlement.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-entitlement-define-support-terms-custom
84. Frage
You are a Dynamics 365 Customer Service administrator.
You must track issues submitted by customers.
You need to configure case settings for the Service Management module.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
85. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service.
A user is configuring loT devices to record specific types of information, such as temperature, humidity, and air flow. Several types of devices require configuration for pre-set commands and ease of administration.
You need to configure the devices to generate the correct recordings.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation
86. Frage
You need to choose which tools need to be created and configured to meet the following requirements.
Which tools should you configure? To answer, drag the appropriate tools to the correct requirements. Each tool may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort:
Begründung:
Explanation
Box 1: Interactive dashboard
Support representatives must have a real-time view of cases assigned to them, including the status of each case.
What is an interactive dashboard?
An interactive dashboard is a data visualization tool that allows business teams to track, analyze, and display metrics of various sorts. Dashboards feature charts, tables, maps, and other visualizations to help viewers understand the story the data tells.
Box 2: Chart by account
Support representatives must be able to see a graphic view of cases by customer that are assigned to them.
87. Frage
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