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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|
| Predictive Engagement (GPE) Implementation | 45% | - Agent experience and real-time insights
- Defining customer segments and engagement strategies
- Setup and configuration basics
- Optimization and continuous improvement
- Creating and managing action maps
|
| AI Fundamentals in Genesys Cloud CX | 15% | - AI architecture and integration within Genesys Cloud CX
- Core AI concepts for customer engagement
- Overview of Predictive Engagement (GPE) and Predictive Routing (GPR)
|
| Predictive Routing (GPR) Implementation | 40% | - Data preparation and model training
- Performance monitoring and reporting
- Testing, validation, and deployment
- Getting started and prerequisites
- Configuration and setup of GPR
|
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Genesys GCX-AI-GPE資格参考書 & GCX-AI-GPE的中関連問題
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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q103-Q108):
質問 # 103
How are past visitor interactions shown in the Journey Timeline?
Response:
- A. As log files
- B. As agent performance scores
- C. As event bubbles with timestamps
- D. As node-based flowcharts
正解：C
質問 # 104
What role does the outcome score play in predictive engagement?
Response:
- A. Determines skill assignment
- B. Predicts queue overflow
- C. Indicates probability of achieving an outcome
- D. Measures agent satisfaction
正解：C
質問 # 105
What can be indicators of GPR effectiveness in the Detail View?
(Choose two)
Response:
- A. Decline in first call resolution
- B. Stable or improved customer satisfaction
- C. Increase in transfer rate
- D. Reduced average talk time
正解：B、D
質問 # 106
In GPE, what is a "Journey"?
Response:
- A. A list of queue transfers within IVR
- B. A summary report of daily routing activity
- C. The path a visitor takes across touchpoints and channels
- D. A training module for GPE AI models
正解：C
質問 # 107
Which elements are configured during the initial creation of a queue in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:
- A. Queue's voice and digital permissions
- B. Queue name and division
- C. Skills assigned to the queue
- D. Associated outcome scores
正解：B、C
質問 # 108
......
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