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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Scheduling and Dispatch (20-25%) | 20-25% | - Configure map view and route optimization - Configure schedule board and board features - Handle scheduling conflicts and rescheduling - Schedule work orders using various methods - Manage scheduling options and requirements - Optimize schedules using resource scheduling optimization |
| Configure Field Service (20-25%) | 20-25% | - Set up and configure resource characteristics and skills - Set up and configure customer assets - Configure work order types and incident types - Implement security roles and field service settings - Configure pricing, billing, and cost entities - Configure scheduling configurations and booking setup - Configure Field Service organizations and structures |
| Manage Work Orders (20-25%) | 20-25% | - Create and manage work orders - Manage work order products, services, and notes - Configure work order lifecycle and statuses - Handle work order incidents and resolutions - Manage work order reporting and analytics - Process work order inspections and recommendations |
| Manage Asset and Connected Field Service (5-10%) | 5-10% | - Configure IoT integrations and alerts - Process IoT alerts and work order creation - Manage asset IoT connections and monitoring - Implement connected field service scenarios |
| Manage Inventory and Procurement (15-20%) | 15-20% | - Process purchase orders and returns - Handle inventory adjustments and transfers - Configure product inventory and item associations - Manage inventory levels and stock locations - Configure warehouse and inventory settings |
| Manage Field Service Mobile Application (10-15%) | 10-15% | - Handle offline capabilities and synchronization - Manage mobile forms and workflows - Configure resource and technician mobile experiences - Configure Field Service Mobile app settings |
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159. Frage
A dispatcher asked you to customize Fulfillment Preferences in Dynamics 365 Field Service to influence how the schedule assistant displays results for single-day requirements. You need to create a fulfillment preference.
Solution: Reset intervals per time group detail impacts the appointment sequence, ensuring even distribution within time group limits.
Does this meet the goal?
Antwort: A
160. Frage
Your manager asks you to provide a report with a summary of work orders. You enable the Field Service historical analytics report.
You need to identify the correct data refresh frequency.
Which frequency applies?
Antwort: D
Begründung:
Reports overview
Reports are a collection of charts and visuals, built with Microsoft Power BI. They're based on a data set to get a quick view into core metrics. Resource and operations managers can monitor key operational metrics to gauge the performance of resources and their scheduling strategy.
Refresh cadence and data retention
The system refreshes the reports automatically once a day (every 24 hours). The report shows a time stamp in the top right corner when it was last updated.
Reference:
https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/field-service/reports
161. Frage
You are a Dynamics 365 for Field Service Dispatcher.
You need to use the schedule board to find resources for a work order. The work order can be completed by any resource who has the correct piece of equipment and who is available at 9:00 A.M during a selected week.
Which four steps must you take, in sequence, to successfully implement this capability within the schedule board? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort:
Begründung:
1 - Create a requirement group template.
2 - Associate an incident thype to the requirement group template.
3 - Add the incident type to a work order.
4 - Book the work order.
162. Frage
To improve communications with customers, your company has decided to implement Twilio, a third-party communication platform that has call and messaging capabilities.
The Twilio solution includes a number of core components to deliver the capability, all of which need to be set up.
Which five steps should you take in sequence to prepare data for optimization? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort:
Begründung:
163. Frage
You are configuring work orders for technicians to complete their on-site service.
You need to advise the technicians on locating the whereabouts of the customer assets within the Field Service mobile app.
What is one way a technician can identify the exact location of an asset at a customer site?
Antwort: B
164. Frage
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