CIS-ITSM Prüfungsübungen - CIS-ITSM Deutsche

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ServiceNow CIS-ITSM Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Change Management15-20%- Change calendar and planning
  • 1. Implementation plan creation
  • 2. Change calendar configuration
  • 3. Conflict detection
- Change request lifecycle
  • 1. Approval workflows and routing
  • 2. Change models and categories
  • 3. Risk assessment and CAB scheduling
Topic 2: Service Level Management10-15%- SLA definitions and metrics
  • 1. SLA configuration in ServiceNow
  • 2. SLA timers and pause conditions
  • 3. SLA reporting and dashboards
Topic 3: Configuration Management (CMDB)10-15%- CMDB fundamentals
  • 1. CI classes and relationships
  • 2. Discovery integration
  • 3. CI data quality and reconciliation
Topic 4: Reporting and Analytics5-10%- Performance analytics for ITSM
  • 1. Real-time reporting capabilities
  • 2. Metric definition and KPI setup
  • 3. Dashboard creation
Topic 5: ITSM Framework and Setup20-25%- ITSM Pro functionality and capabilities
  • 1. ITSM license requirements
  • 2. Process activator features
  • 3. Baseline configuration
- Service catalog and service offerings
  • 1. Catalog configuration
  • 2. Variable sets and question blocks
  • 3. Workflow editor for catalog items
Topic 6: Asset Management Integration5-10%- Hardware and software asset tracking
  • 1. Lease and warranty management
  • 2. CI to asset relationship
  • 3. Asset lifecycle management
Topic 7: Incident Management15-20%- Incident creation and management
  • 1. Assignment rules and escalation
  • 2. Incident states and workflow
  • 3. SLA configuration and monitoring
- Integration with other processes
  • 1. Knowledge base integration
  • 2. Problem management linkage
  • 3. Change management connection
Topic 8: Problem Management10-15%- Problem workflow and states
  • 1. Known error database (KEB)
  • 2. Linking incidents to problems
  • 3. Problem categorization and prioritization
Topic 9: Knowledge Management5-10%- Knowledge base structure
  • 1. Integration with incidents and problems
  • 2. Article types and workflows
  • 3. Search and publication
Topic 10: ServiceNow Platform Fundamentals15-20%- ServiceNow architecture and UI navigation
  • 1. Lists, forms, and UI policies
  • 2. Configuration and customization basics
  • 3. Application Navigator and search capabilities

>> CIS-ITSM Prüfungsübungen <<

CIS-ITSM Deutsche, CIS-ITSM Probesfragen

Die Kandidaten können die Schulungsunterlagen zur ServiceNow CIS-ITSM Zertifizierungsprüfung von EchteFrage in einer Simulationsumgebung lernen. Sie können die Prüfungssorte und die Testzeit kontrollieren. In EchteFrage können Sie sich ohne Druck und Stress gut auf die ServiceNow CIS-ITSM Prüfung vorbereiten. Zugleich können Sie auch einige häufige Fehler vermeiden. So werden Sie mehr Selbstbewusstsein in der ServiceNow CIS-ITSM Prüfung haben. In der realen Prüfung können Sie Ihre Erfahrungen wiederholen, um Erfolg in der Prüfung zu erzielen.

ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management CIS-ITSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q164-Q169):

164. Frage
Universal Containers uses Big Objects to store almost a billion customer transactions called Customer_Transaction__b.
These are the fields on Customer_Transaction__b:
Account__c
Program__c
Points_Earned__c
Location__c
Transaction_Date_c
The following fields have been identified as Index Fields for the Customer_Transaction__b object: Account__c, Program__c, and Transaction_Date__c.
Which SOQL query is valid on the Customer_Transaction__b Big Object?

Antwort: C

Begründung:
Explanation


165. Frage
Which feature can Service Desk Agents use to ensure that Knowledge Articles they attach to Incidents are Article that are appropriate to share with Callers?

Antwort: C

Begründung:
Explanation
"Administrators may enable Search As. This feature returns search results as both the current user as well as a user, such as the Caller, specified on the current form. This allows Agents to be confident that Articles shared with Users are appropriate to share with those users."


166. Frage
Which two statements are true regarding Salesforce Customer Community members? (Choose two.)

Antwort: C,D


167. Frage
What is the default number of days (integer) after which Resolved Incidents are automatically closed?

Antwort: C

Begründung:


168. Frage
What is a benefit of JavaScript remoting over Visualforce Remote Objects?

Antwort: B


169. Frage
......

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