CIS-ITSM Vorbereitung & CIS-ITSM Exam

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ServiceNow CIS-ITSM Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: CMDB and Service Mapping Concepts- CMDB structure and relationships
- Service dependencies overview
Topic 2: Incident Management- SLAs, assignments, and escalation
- Incident lifecycle and configuration
Topic 3: Request Fulfillment and Service Catalog- Request lifecycle management
- Catalog items and workflows
Topic 4: Knowledge Management- Knowledge article creation and governance
- Publishing and lifecycle processes
Topic 5: ITSM Foundation and Platform Concepts- ITSM application overview
- ServiceNow platform architecture and navigation
Topic 6: Change Management- Approval and risk management
- Change types and workflows
Topic 7: ITSM Reporting and Performance- Basic reporting and dashboards
- Metrics and KPI tracking
Topic 8: Problem Management- Problem identification and root cause analysis
- Known errors and workarounds

>> CIS-ITSM Vorbereitung <<

ServiceNow CIS-ITSM Exam - CIS-ITSM Fragen Beantworten

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ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management CIS-ITSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q21-Q26):

21. Frage
What should you do in order to edit the template used to populate fields of known error article created from a problem?

Antwort: D


22. Frage
Which of the following is set as the default value for Category in Incident form?

Antwort: D

Begründung:
Explanation
Inquiry is listed in the Data Dictionary as the default value for Category. If you want to delete all data in the Category field, you should change this or otherwise the Inquiry will remain the default value.


23. Frage
What is the minimum number of members in a group?

Antwort: B

Begründung:
A group can have zero or more members.


24. Frage
In the baseline configuration for service catalog workflows, which of the following statements are true? (Choose two.)

Antwort: A,C


25. Frage
What is an example of a good use case for an Order Guide?

Antwort: A


26. Frage
......

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