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Salesforce Service-Cloud-Consultant 시험은 Salesforce Service Cloud 플랫폼과 함께 일하는 전문가들의 지식과 기술을 테스트하기 위해 설계되었습니다. 이 인증은 조직의 Service Cloud 솔루션을 구현하고 유지 관리할 능력을 증명하고자 하는 사람들에게 이상적입니다. 이 시험은 서비스 클라우드 아키텍처부터 통합 및 자동화에 이르기까지 다양한 주제를 다룹니다.
Salesforce Service-Cloud-Consultant 시험은 Service Cloud 도메인에서 전문성을 입증하고자 하는 전문가들을 위해 설계되었습니다. Salesforce 인증 Service Cloud 컨설턴트로서, 고객의 독특한 요구에 부합하는 Service Cloud 솔루션을 설계하고 구현하는 능력으로 인정받을 수 있습니다. 이 자격증은 고객과 함께 일하고 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하는 데 초점을 맞춘 개인에게 이상적입니다.
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Service-Cloud-Consultant 자격증 시험은 서비스 클라우드 자동화, 서비스 콘솔 사용자 정의, 데이터 관리 및 분석을 포함한 다양한 주제로 후보자를 시험합니다. 시험은 60개의 객관식 문제로 구성되며, 105분 이내에 완료해야 합니다. 시험에 합격하려면 후보자는 65% 이상의 점수를 획득해야 합니다.
질문 # 74
Universal conatiners has determined that case list views are slow to load because of the large number of cases in the system. Which two actions will improve the performance of the list views? Choose 2 answers
정답：C,D
질문 # 75
Universal Containers wants customers to have the ability to log cases with structured data and route based on urgency and product line.
How should a consultant accomplish this?
정답：C
설명：
To enable customers to log cases with structured data and route them based on urgency and product line, using Standard Web-to-Case with assignment rules is recommended. This feature allows for the creation of web forms that customers can fill out, which then become cases in Salesforce. Assignment rules can then be used to automatically route these cases to the appropriate teams or agents based on predefined criteria, ensuring efficient and relevant case handling.
질문 # 76
Universal Containers' support team requires its customers to submit their support inquiries via free form email (Outlook, Gmail, Yahoo, etc.).
Additional requirements are listed below:
* Support attachments up to 25 MB per inquiry
* Under 2,500 inquiries per day
Which configuration solution should a consultant recommend to meet these requirements?
정답：A
설명：
For supporting attachments up to 25 MB and handling under 2,500 inquiries per day via free-form email, On-Demand Email-to-Case is the recommended solution. On-Demand Email-to-Case processes emails and attachments without requiring an email server, and is suitable for the specified volume and attachment size requirements, ensuring efficient case creation from customer emails.
질문 # 77
Universal Containers will be launching a telesales contact center. What should be considered in the design?
Choose 2 answers.
정답：B,C
질문 # 78
To help Service Agents more accurately respond to Cases, Universal Containers want a list of relevant Articles displayed on the Case record page.
How should a consultant configure this requirement?
정답：D
설명：
Explanation
The Knowledge component is a Lightning component that displays relevant articles on the case record page based on the case information. Agents can use the component to search for articles, attach articles to cases, view article details, and provide feedback on articles. The Knowledge component helps agents find the information they need to resolve cases faster and more accurately. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Use the Lightning Knowledge Component
질문 # 79
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