ITIL-4-CDS復習対策 & ITIL-4-CDS技術内容

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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Support and improve services25%- Performance measurement and improvement
  • 1. Metrics and monitoring
    • 2. Continual improvement practices
      - Service support and incident management
      • 1. Service desk and request fulfilment
        • 2. Incident and problem management
          Plan and build service value streams25%- Resource and capability management
          • 1. Planning and allocation
            • 2. Buy vs build and sourcing strategies
              - Service value system and value streams
              • 1. Core concepts and principles
                • 2. Designing value streams and workflows
                  Create and develop services25%- Service design and development practices
                  • 1. Requirements definition and specification
                    • 2. Service components and architecture
                      - Quality assurance and validation
                      • 1. Service level management
                        • 2. Testing and verification
                          Deliver and transition services25%- Service transition and change management
                          • 1. Change enablement and release management
                            • 2. Deployment and implementation
                              - Service delivery and operational practices
                              • 1. Service operation and control
                                • 2. Service integration and management

                                  >> ITIL-4-CDS復習対策 <<

                                  ITIL-4-CDS技術内容 & ITIL-4-CDS学習資料

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                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題 (Q10-Q15):

                                  質問 # 10
                                  Which of the following involves consideration of the skills and availability of both internal and external resources?

                                  正解：A


                                  質問 # 11
                                  A sales enablement service is being modified to improve the data that is presented to sales staff.
                                  This will be delivered as a series of incremental improvements.
                                  Which are the TWO BEST ways to measure these changes?
                                  1. Measure individual changes by the output that they create
                                  2. Measure the overall success of multiple changes by the output that
                                  is created
                                  3. Measure individual changes by the outcome that they create
                                  4. Measure the overall success of multiple changes by the outcome that
                                  is created

                                  正解：B


                                  質問 # 12
                                  In which circumstances should an organization buy, rather than build, software?

                                  正解：A


                                  質問 # 13
                                  An organization has found that a significant amount of rework is required, because tickets are escalated from the service desk team to higher tiers of support. This rework causes delays and results in recurring incidents as service desk agents rarely see how incidents are resolved. Which approach can be used to reduce this rework and its consequences?

                                  正解：D


                                  質問 # 14
                                  A service operations team monitors a critical service. They receive thousands of events every day, and operators are trained, so they know which events require a response. Sometimes they miss an important event, and this causes service level targets to be breached. What is the BEST approach to resolve this issue?

                                  正解：B


                                  質問 # 15
                                  ......

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                                  ITIL-4-CDS技術内容: https://www.jpntest.com/shiken/ITIL-4-CDS-mondaishu

                                  P.S.JPNTestがGoogle Driveで共有している無料の2026 Peoplecert ITIL-4-CDSダンプ：https://drive.google.com/open?id=1uVOGuJ_PNLJemgL6l8QsRH1GaNSE2Vhq