GCX-AI-GPE入門知識、GCX-AI-GPE資格準備

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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
  • 1. Predictive intent and customer journey optimization
    • 2. AI in contact center efficiency and personalization
      Topic 2: Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
      • 1. Ethical AI and data governance considerations
        • 2. Engagement and routing performance metrics
          Topic 3: Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
          • 1. Visitor activity tracking and segmentation
            • 2. Action maps and outcomes
              Topic 4: Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
              • 1. API-based configuration and deployment
                • 2. CRM and third-party system integration
                  Topic 5: Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
                  • 1. Bot flows and escalation handling
                    • 2. NLU concepts (intents, utterances, entities)
                      Topic 6: Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
                      • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
                        • 2. Routing optimization and performance tuning

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                          GCX-AI-GPE資格準備 & GCX-AI-GPE資格トレーニング

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                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q15-Q20):

                          質問 # 15
                          What are two primary outputs of the GPR comparison test result dashboard?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：B、D


                          質問 # 16
                          Which two components are evaluated in the Queue Impact View?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：A、D


                          質問 # 17
                          Which outcome does AI in Predictive Routing aim to improve the most?
                          Response:

                          正解：D


                          質問 # 18
                          Which two engagement types are typically part of a cross-channel journey?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：C、D


                          質問 # 19
                          Action maps can be prioritized to control which engagement is shown first when multiple maps are eligible.
                          (True/False)
                          Response:

                          正解：A


                          質問 # 20
                          ......

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