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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|
| AI Fundamentals in Genesys Cloud CX | 15% | - AI architecture and integration within Genesys Cloud CX
- Core AI concepts for customer engagement
- Overview of Predictive Engagement (GPE) and Predictive Routing (GPR)
|
| Predictive Routing (GPR) Implementation | 40% | - Performance monitoring and reporting
- Configuration and setup of GPR
- Testing, validation, and deployment
- Data preparation and model training
- Getting started and prerequisites
|
| Predictive Engagement (GPE) Implementation | 45% | - Optimization and continuous improvement
- Defining customer segments and engagement strategies
- Agent experience and real-time insights
- Setup and configuration basics
- Creating and managing action maps
|
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최신 Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE 무료샘플문제 (Q13-Q18):
질문 # 13
Which two characteristics describe content offers in Predictive Engagement?
(Choose two)
Response:
- A. Delivered based on visitor behavior
- B. Require queue assignment
- C. Can be personalized using attributes
- D. Automatically adjust voice prompts
정답：A,C
질문 # 14
In GPE, what is a "Journey"?
Response:
- A. A summary report of daily routing activity
- B. The path a visitor takes across touchpoints and channels
- C. A training module for GPE AI models
- D. A list of queue transfers within IVR
정답：B
질문 # 15
Which two types of engagements can action maps initiate?
(Choose two)
Response:
- A. Web chat
- B. Agent voicemail
- C. Content offer
- D. Email routing
정답：A,C
질문 # 16
Which two advantages does Predictive Routing have over Bullseye routing?
(Choose two)
Response:
- A. Lower infrastructure requirements
- B. Dynamic agent selection
- C. Static evaluation of agent pools
- D. Outcome-based optimization
정답：B,D
질문 # 17
In a GPR comparison test, what does the system evaluate?
Response:
- A. Agent salary and bonuses
- B. Differences in queue wait times
- C. Performance of GPR versus existing routing method
- D. Skill proficiency levels
정답：C
질문 # 18
......
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