820-605出題内容 & 820-605認定試験トレーリング

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Cisco 820-605 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	重要な顧客管理活動の目的を説明する搭乗中の顧客の要素を説明する
トピック 2	ビジネスの成果につながる重要な成功要因を特定するリスク要因に対処する緩和計画を作成する
トピック 3	顧客の障壁を特定するために使用される情報源を説明する顧客の成功のための価値提案を説明する
トピック 4	成功の瞬間を捉える導入計画サービスサブスクリプション顧客の障壁を特定する
トピック 5	更新リスク分析の要素を説明するカスタマーサクセスの必要性を生み出す主要な推進要因を説明する
トピック 6	アカウントデータとスコアボードのレビュー顧客と業界の観察機能マトリックスの利用
トピック 7	導入キャンペーンを作成して、拡大の機会を特定します顧客の成功、顧客サポート、販売を比較します
トピック 8	機会を拡大して顧客成功計画を更新する購入した製品またはソリューションを特定する
トピック 9	アカウントのベースラインを分析してギャップを特定し、顧客の成功を定義します（期待される価値と予期しない価値）
トピック 10	主要な利害関係者から得られた情報に基づいて、望ましいビジネス成果を検証します顧客のライフサイクルジャーニーを説明します

>> 820-605出題内容 <<

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Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q96-Q101):

質問 # 96
Which sources are used to identify customer barriers?

A. sales forecasting, data, health score
B. industry observations, Annual Recurring Revenue, utilization reports
C. executive insight, help desk summaries, upcoming marketing releases
D. consumption data, customer budgeting process, customer sentiment

正解：D

解説：
The sources used to identify customer barriers include consumption data, customer budgeting process, and customer sentiment. These sources provide insights into how customers are using the product or service, their budgetary constraints, and their feelings towards the product or service. This information is critical for identifying any obstacles that might prevent customers from fully utilizing and gaining value from their purchases. By analyzing these aspects, Customer Success Managers can develop strategies to overcome these barriers and ensure customers are achieving their desired outcomes.
References:
*Cisco's official page on Customer Success Manager certification1.
*Cisco Customer Success Manager v2 exam topics, which outline the knowledge and skills tested in the exam2.
*Test Prep Training on 820-605 CSM - Customer Success Manager3.

質問 # 97
What is the financial implication of churn?

A. reduced revenue
B. increased renewal value
C. reduced technology footprint
D. increased user licensing

正解：A

解説：
The financial implication of churn is reduced revenue. When customers discontinue their subscriptions or stop purchasing products, the company's revenue decreases. References: Financial analyses related to customer churn highlight the direct impact on revenue, emphasizing the importance of retaining customers to maintain financial stability.

質問 # 98
The Customer Success Manager is preparing for a review meeting. The customer has asked for a balance between subjective and objective metrics. Drag and drop the inputs from the left onto the correct subjective and objective categories on the right.

正解：

解説：

質問 # 99
Which element of the renewal risk analysis is associated with a customer's requests to maintain existing pricing?

A. adoption barriers
B. competitive differentiation
C. customer budget
D. value realization

正解：C

質問 # 100
A client deployed a new collaboration solution six months ago. Utilization telemetry indicates only
60% of activated users are engaging with the solution. Which two actions should the Customer Success Manager recommend to the client? (Choose two.)

A. Encourage the customer to purchase updated endpoints.
B. Have marketing write a blog post about the new solution.
C. Advertise additional user training sessions throughout the organization.
D. Conduct a survey to determine which collaboration solutions users are using.
E. Block all alternative chat and video collaboration systems.

正解：C、E

質問 # 101
......

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