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| Section | Objectives |
|---|---|
| Topic 1: ITIL Service Value System (SVS) | - Governance - Continual improvement - Opportunity, demand, and value - Guiding principles - Service value chain |
| Topic 2: ITIL Practices Overview | - General management practices (e.g., continual improvement, risk management) - Technical management practices (e.g., deployment management, infrastructure and platform management) - Service management practices (e.g., incident management, service desk, change enablement) |
| Topic 3: Key Concepts of Service Management | - Organizations, service providers, service consumers - Products and services relationship - Value and value co-creation |
| Topic 4: Four Dimensions of Service Management | - Value streams and processes - Organizations and people - Information and technology - Partners and suppliers |
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質問 # 191
Which is an example of a business related measurement?
正解：B
質問 # 192
Which is an input to the service value system?
正解：D
質問 # 193
Which practice minimizes the impact on normal service operation by managing resources in response to unplanned reductions in service quality?
正解：A
質問 # 194
What is the definition of a known error?
正解：C
質問 # 195
What must always be done before an activity is automated?
正解：B
質問 # 196
......
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