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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: Create and develop services25%- Service design and development practices
  • 1. Service components and architecture
    • 2. Requirements definition and specification
      - Quality assurance and validation
      • 1. Service level management
        • 2. Testing and verification
          Topic 2: Plan and build service value streams25%- Resource and capability management
          • 1. Buy vs build and sourcing strategies
            • 2. Planning and allocation
              - Service value system and value streams
              • 1. Designing value streams and workflows
                • 2. Core concepts and principles
                  Topic 3: Deliver and transition services25%- Service transition and change management
                  • 1. Deployment and implementation
                    • 2. Change enablement and release management
                      - Service delivery and operational practices
                      • 1. Service operation and control
                        • 2. Service integration and management
                          Topic 4: Support and improve services25%- Service support and incident management
                          • 1. Incident and problem management
                            • 2. Service desk and request fulfilment
                              - Performance measurement and improvement
                              • 1. Metrics and monitoring
                                • 2. Continual improvement practices

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                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen (Q77-Q82):

                                  77. Frage
                                  An organization has many team members who work independently and spend time on the work which interests them the most.
                                  Which recommendation is MOST applicable to this situation?

                                  Antwort: B


                                  78. Frage
                                  An organization prioritizes its work on a `last-in, first-out' basis.
                                  Which work item should be actioned NEXT?

                                  Antwort: B


                                  79. Frage
                                  A cross-functional team is designing a value stream to support the development of a new financial service. Some members of the team are suggesting that multiple value streams are needed. Which factor would MOST LIKELY influence the need for multiple value streams?

                                  Antwort: C


                                  80. Frage
                                  A small food retail chain was created twenty years ago. At that time, stock management and point of sale (POS) software was developed and maintained by an internal IT team. Today the chain is using commercial software available off-the-shelf for stock management and POS. What is this situation an example of?

                                  Antwort: D


                                  81. Frage
                                  An organization wants to encourage its employees to suggest improvements to its practices.
                                  However, employees are reluctant to suggest improvements because their suggestions have been ignored in the past. The employees do not trust their managers to be open and transparent.
                                  Which concept should be applied to overcome this challenge?

                                  Antwort: C


                                  82. Frage
                                  ......

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