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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Key Concepts of Service Management- Products and services relationship
- Value and value co-creation
- Organizations, service providers, service consumers
Topic 2: ITIL Practices Overview- General management practices (e.g., continual improvement, risk management)
- Service management practices (e.g., incident management, service desk, change enablement)
- Technical management practices (e.g., deployment management, infrastructure and platform management)
Topic 3: Four Dimensions of Service Management- Organizations and people
- Information and technology
- Value streams and processes
- Partners and suppliers
Topic 4: ITIL Service Value System (SVS)- Guiding principles
- Governance
- Opportunity, demand, and value
- Continual improvement
- Service value chain

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질문 # 302
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Which of the four dimensions includes the knowledge bases needed to deliver and manage services?

정답：D


질문 # 304
Which statement about outcomes is CORRECT?

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질문 # 305
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