GCX-AI-GPEテスト難易度 & GCX-AI-GPE復習問題集

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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
  • 1. API-based configuration and deployment
    • 2. CRM and third-party system integration
      Topic 2: Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
      • 1. Ethical AI and data governance considerations
        • 2. Engagement and routing performance metrics
          Topic 3: AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
          • 1. Predictive intent and customer journey optimization
            • 2. AI in contact center efficiency and personalization
              Topic 4: Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
              • 1. Bot flows and escalation handling
                • 2. NLU concepts (intents, utterances, entities)
                  Topic 5: Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
                  • 1. Routing optimization and performance tuning
                    • 2. Skill-based vs predictive routing comparison
                      Topic 6: Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
                      • 1. Visitor activity tracking and segmentation
                        • 2. Action maps and outcomes

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                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q107-Q112):

                          質問 # 107
                          Which metric is most commonly analyzed in GPR test results to determine its effectiveness?
                          Response:

                          正解：B


                          質問 # 108
                          Which two methods are available as routing options in Genesys Cloud queues?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：A、C


                          質問 # 109
                          Predictive Routing continuously improves over time as more interaction data becomes available.
                          (True/False)
                          Response:

                          正解：B


                          質問 # 110
                          Which two goals can GPE analytics help organizations achieve?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：A、B


                          質問 # 111
                          What are two common approaches used to structure a GPR comparison test?
                          (Choose two)
                          Response:

                          正解：B、D


                          質問 # 112
                          ......

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