ITILFNDv4 Deutsch Prüfung, ITILFNDv4 Testing Engine

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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Key Concepts of Service Management	- Guiding Principles - Four Dimensions of Service Management - Service Value System (SVS)
Topic 2: Continual Improvement
Topic 3: ITIL Practices	- Service Management Practices - General Management Practices - Technical Management Practices
Topic 4: Service Value Chain Activities

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EXIN ITILFNDv4 Testing Engine & ITILFNDv4 Fragen Beantworten

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q76-Q81):

76. Frage
An SLA is a service level agreement. Which describes the 'watermelon SLA' effect?

A. A single SLA defines target service levels for multiple customers, so every customer sees reports about other customers' experiences
B. The metrics in an SLA are focused on internal measures, so that reports show everything is good, while the customer is not satisfied
C. Introducing SLAs for a service enables customers to see that the service provider is doing a really good job, so this improves satisfaction
D. SLA targets change very frequently, so that each report includes new measures and trends cannot be analyzed

Antwort: B

77. Frage
A user contacts the service desk to ask how they can create a report. Which practice is MOST LIKELY to contribute to resolving this issue?

A. Service request management
B. Incident management
C. Service level management
D. Change enablement

Antwort: A

78. Frage
Which practice uses pre-defined, standardized procedures to enable fulfilment times to be clearly communicated?

A. Service request management
B. Incident management
C. Problem management
D. Service level management

Antwort: A

79. Frage
When should the effectiveness of a problem workaround be assessed?

A. Whenever the workaround is used
B. Whenever the workaround becomes a known error
C. Whenever the problem is prioritized
D. Whenever the problem is resolved

Antwort: A

80. Frage
Which statement about a 'continual improvement register' is CORRECT?

A. It should be re-prioritized as ideas are documented
B. There should only be one for the whole organization
C. It should be used to capture user demand
D. It should be managed at the senior level of the organization

Antwort: A

81. Frage
......

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