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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Topic 1: ITIL Practices | 25% | - Service Management Practices: Availability, Change, Incident, Problem, Service Request, SLM, etc. - Technical Management Practices: Monitoring & Event, Release, Deployment, etc. - General Management Practices: Continual Improvement, Information Security, Relationship, Supplier, etc. |
| Topic 2: ITIL Guiding Principles | 15% | - Start where you are - Collaborate and promote visibility - Keep it simple and practical - Optimize and automate - Progress iteratively with feedback - Focus on value - Think and work holistically |
| Topic 3: Key Concepts of Service Management | 20% | - Products and services - Value, outcomes, costs and risks - Service relationships: service providers, consumers, stakeholders |
| Topic 4: ITIL Service Value System | 25% | - Continual Improvement - Purpose and components of the Service Value System - Governance - Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support |
| Topic 5: Key Concepts of ITIL 4 | 15% | - Information and technology - Organizations, people and culture - Value streams and processes - Partners and suppliers |
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질문 # 91
What should remain constant within an organization, even when the organizations objectives change?
정답：B
질문 # 92
Which action is performed by a service provider?
정답：B
질문 # 93
What ensures that a service provider and a service consumer continually co-create value?
정답：C
설명：
A service relationship is defined as the cooperation between a service provider and service consumer. Service relationships are established between two or more organizations to co-create value. An organization can play the role of provider or consumer interchangeably, depending on the situation.
질문 # 94
What ensures that a service provider and a service consumer continually co-create value?
정답：B
질문 # 95
Which statement about the 'four Ps' of service design is CORRECT?
정답：D
질문 # 96
......
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