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試験の準備をするには、候補者は、Cisco SolutionsとTechnologies、および顧客成功管理の経験を強く理解している必要があります。また、顧客の成功計画の開発と実行、顧客関係の管理、採用と拡大の推進など、顧客成功管理のベストプラクティスにも精通している必要があります。

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Cisco 820-605試験に合格すると、Cisco Customer Success Manager、顧客成功スペシャリスト、カスタマーエクスペリエンスマネージャーになるなど、さまざまなキャリアの機会につながる可能性があります。これらの役割には、顧客と協力して、Cisco製品やサービスに対する満足と成功を確保することが含まれます。

Cisco 820-605試験は、顧客成功管理に関連するさまざまなトピックをカバーしており、顧客ニーズの理解、顧客成功計画の開発、顧客とのコミュニケーション、顧客成功の測定などが含まれます。この試験は、顧客のビジネス目標に合わせて顧客成功戦略を開発および実装する能力を評価するために設計されています。試験では、候補者が顧客ライフサイクル管理、顧客エンゲージメント、顧客成功メトリックなど、さまざまな分野での知識とスキルを示す必要があります。

Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q35-Q40):

質問 # 35
Which type of analytics has telemetry that shows the customer's use of the software and defines what has happened to date?

A. prescriptive
B. predictive
C. diagnostic
D. descriptive

正解：D

質問 # 36
Which two outcomes are expansion opportunities within customer success? (Choose two.)

A. deployment of solution
B. expansion of solution features
C. expansion of solution services
D. renewal of solution subscription
E. purchase of a new solution

正解：A、B

質問 # 37
What is the main objective of customer success?

A. known and unknown features of product and solutions
B. customer's return on investment
C. customer's reduction of risk
D. outcomes customers are trying to achieve

正解：D

解説：
The main objective of customer success is to ensure that customers achieve the outcomes they are trying to reach with the product or service. This focus on outcomes ensures that the customer success initiatives are aligned with the customer's goals and objectives

質問 # 38
Refer to the exhibit.

What is the problem with this RACI example?

A. Every task should have four people consulted.
B. No one has multiple roles.
C. More stakeholders should be involved.
D. Too many people are accountable for this task.

正解：D

質問 # 39
What is an objective of the Customer Success Manager?

A. solve customer problems to attain business outcomes
B. help customers recognize the self-service model
C. train customers to ensure they understand the full capabilities of the solution
D. make decisions on behalf of the customer to reduce time to value

正解：A

質問 # 40
......

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