ITIL-4-CDS Unterlagen mit echte Prüfungsfragen der Peoplecert Zertifizierung

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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Create and develop services25%- Service design and development practices
  • 1. Requirements definition and specification
    • 2. Service components and architecture
      - Quality assurance and validation
      • 1. Service level management
        • 2. Testing and verification
          Deliver and transition services25%- Service transition and change management
          • 1. Deployment and implementation
            • 2. Change enablement and release management
              - Service delivery and operational practices
              • 1. Service integration and management
                • 2. Service operation and control
                  Plan and build service value streams25%- Resource and capability management
                  • 1. Planning and allocation
                    • 2. Buy vs build and sourcing strategies
                      - Service value system and value streams
                      • 1. Designing value streams and workflows
                        • 2. Core concepts and principles
                          Support and improve services25%- Performance measurement and improvement
                          • 1. Metrics and monitoring
                            • 2. Continual improvement practices
                              - Service support and incident management
                              • 1. Incident and problem management
                                • 2. Service desk and request fulfilment

                                  >> ITIL-4-CDS Zertifikatsfragen <<

                                  Peoplecert ITIL-4-CDS Quizfragen Und Antworten & ITIL-4-CDS Testking

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                                  Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen (Q66-Q71):

                                  66. Frage
                                  An internal service provider of a charity foundation wants to ensure that all queries coming from users and customers are processed within the agreed time. Records show that the flow of incoming queries is uneven; the teams processing the queries may be overwhelmed one day and have idle capacity on another. What is the BEST way for the service provider to ensure timely processing of all queries?

                                  Antwort: B


                                  67. Frage
                                  An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
                                  Which sourcing model should they use?

                                  Antwort: B


                                  68. Frage
                                  Which approach may help to improve incident resolution times by moving support activities from specialist teams to frontline teams or users?

                                  Antwort: D


                                  69. Frage
                                  During a service design workshop, a development team aims to tailor their solutions to the needs and circumstances of the target users. What is the BEST approach for the team to achieve this?

                                  Antwort: C


                                  70. Frage
                                  Which concept focuses on understanding the different levels within systems and ensuring that multiple systems are aligned and unified when designing services?

                                  Antwort: A


                                  71. Frage
                                  ......

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