GCX-AI-GPE技術問題、GCX-AI-GPE勉強ガイド

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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Genesys Predictive Engagement- Reporting and Analytics
  • 1. Performance Reporting
  • 2. Engagement Analytics
  • 3. AI-driven Insights
- Customer Journey for Agents
  • 1. Journey Context
  • 2. Agent Interaction Experience
  • 3. Customer Behavior Analysis
- Action Maps
  • 1. Targeting and Engagement Rules
  • 2. Action Map Configuration
  • 3. Customer Journey Triggers
- Setup and Configuration
  • 1. Web Tracking and Visitor Identification
  • 2. Predictive Engagement Fundamentals
  • 3. Configuration of Engagement Features
Genesys Predictive Routing- Getting Started
  • 1. Overview of Predictive Routing
  • 2. Business Use Cases
  • 3. AI-based Routing Concepts
- Configuration
  • 1. Performance Optimization
  • 2. Predictive Routing Setup
  • 3. Queue and Routing Configuration

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試験の準備方法-便利なGCX-AI-GPE技術問題試験-ハイパスレートのGCX-AI-GPE勉強ガイド

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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q39-Q44):

質問 # 39
Which metric in the Queue Detail View indicates how often GPR has been used to route interactions?
Response:

正解：C


質問 # 40
Which two insights can Segment Reports provide?
(Choose two)
Response:

正解：B、C


質問 # 41
What type of data does Genesys Predictive Routing primarily evaluate to make routing decisions?
Response:

正解：D


質問 # 42
Agents cannot see visitor interaction details from previous sessions in the Journey Panel.
(True/False)
Response:

正解：A


質問 # 43
When analyzing GPR performance, which two filters help narrow insights?
(Choose two)
Response:

正解：A、B


質問 # 44
......

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