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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Conversational AI and Automation- Bot and virtual agent integration
  • 1. NLU concepts (intents, utterances, entities)
    • 2. Bot flows and escalation handling
      Topic 2: Genesys Predictive Routing (GPR)- AI-based routing logic
      • 1. Skill-based vs predictive routing comparison
        • 2. Routing optimization and performance tuning
          Topic 3: Data, Analytics, and Governance- Reporting and optimization
          • 1. Ethical AI and data governance considerations
            • 2. Engagement and routing performance metrics
              Topic 4: Genesys Predictive Engagement (GPE)- Configuration and behavior tracking
              • 1. Action maps and outcomes
                • 2. Visitor activity tracking and segmentation
                  Topic 5: Integration and Implementation- Genesys Cloud CX ecosystem integration
                  • 1. CRM and third-party system integration
                    • 2. API-based configuration and deployment
                      Topic 6: AI & Customer Experience Fundamentals- AI-driven customer engagement concepts
                      • 1. Predictive intent and customer journey optimization
                        • 2. AI in contact center efficiency and personalization

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                          질문 # 98
                          What is the most appropriate time frame to evaluate the impact of GPR changes?
                          Response:

                          정답：B


                          질문 # 99
                          What are two ways to limit when an action map triggers?
                          (Choose two)
                          Response:

                          정답：B,D


                          질문 # 100
                          What is a primary limitation of legacy skills-based routing that Genesys Predictive Routing aims to overcome?
                          Response:

                          정답：C


                          질문 # 101
                          In a GPR comparison test, what does the system evaluate?
                          Response:

                          정답：D


                          질문 # 102
                          Customer journey information is NOT available on which of the following channels?
                          (Choose three answers)
                          Response:

                          정답：A,B,D


                          질문 # 103
                          ......

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