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ServiceNow CIS-ITSM Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Asset Management Integration5-10%- Hardware and software asset tracking
  • 1. Lease and warranty management
  • 2. CI to asset relationship
  • 3. Asset lifecycle management
Knowledge Management5-10%- Knowledge base structure
  • 1. Article types and workflows
  • 2. Search and publication
  • 3. Integration with incidents and problems
Problem Management10-15%- Problem workflow and states
  • 1. Known error database (KEB)
  • 2. Linking incidents to problems
  • 3. Problem categorization and prioritization
Change Management15-20%- Change request lifecycle
  • 1. Risk assessment and CAB scheduling
  • 2. Approval workflows and routing
  • 3. Change models and categories
- Change calendar and planning
  • 1. Conflict detection
  • 2. Implementation plan creation
  • 3. Change calendar configuration
ITSM Framework and Setup20-25%- ITSM Pro functionality and capabilities
  • 1. Process activator features
  • 2. Baseline configuration
  • 3. ITSM license requirements
- Service catalog and service offerings
  • 1. Variable sets and question blocks
  • 2. Catalog configuration
  • 3. Workflow editor for catalog items
Configuration Management (CMDB)10-15%- CMDB fundamentals
  • 1. CI classes and relationships
  • 2. Discovery integration
  • 3. CI data quality and reconciliation
Incident Management15-20%- Incident creation and management
  • 1. Incident states and workflow
  • 2. SLA configuration and monitoring
  • 3. Assignment rules and escalation
- Integration with other processes
  • 1. Problem management linkage
  • 2. Change management connection
  • 3. Knowledge base integration
Service Level Management10-15%- SLA definitions and metrics
  • 1. SLA configuration in ServiceNow
  • 2. SLA timers and pause conditions
  • 3. SLA reporting and dashboards
Reporting and Analytics5-10%- Performance analytics for ITSM
  • 1. Real-time reporting capabilities
  • 2. Metric definition and KPI setup
  • 3. Dashboard creation
ServiceNow Platform Fundamentals15-20%- ServiceNow architecture and UI navigation
  • 1. Lists, forms, and UI policies
  • 2. Application Navigator and search capabilities
  • 3. Configuration and customization basics

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Es ist eine weise Wahl, sich an der ServiceNow CIS-ITSM Zertifizierungsprüfung zu beteiligen. Mit dem ServiceNow CIS-ITSM Zertifikat werden Ihr Gehalt, Ihre Stelle und auch Ihre Lebensverhältnisse verbessert werden. Es ist doch nicht so einfach, die ServiceNow CIS-ITSM Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Sie nehmen viel Zeit und Energie in Anspruch, um Ihre Fachkenntnisse zu konsolidieren. EchteFrage ist eine spezielle Schulungswebsite, die Schulungsprogramme zur ServiceNow CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist - IT Service Management) Zertifizierungsprüfung bearbeiten. Sie können zuerst die Demo zur ServiceNow CIS-ITSM Zertifizierungsprüfung im Internet als Probe kostenlos herunterladen, so dass Sie die Glaubwürdigkeit unserer Produkte testen können. Normalerweise werden Sie nach dem Probieren unserer Produkte Vertrauen in unsere Produkte haben.

ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management CIS-ITSM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q53-Q58):

53. Frage
How many columns can a formatter contain in a variable set?

Antwort: A


54. Frage
After publishing an item via Catalog Builder, the associated update set is set to which state?

Antwort: B

Begründung:
Detailed Explanation:
Once an item is published through the Catalog Builder in ServiceNow, the associated Update Set is set to the Complete state. This signifies that the update set has been finalized and no further changes are expected, ensuring that the item is available for use in the Service Catalog.
See Catalog Builder for more details.


55. Frage
The VP of Finance wants to ensure that once an opportunity is closed, it cannot be modified by any user.
How can an administrator meet this requirement?

Antwort: D


56. Frage
What is the Business Rule that triggers automatic group assignment on Incident, Problem or Change requests?

Antwort: D

Begründung:
A change task is a piece of work related to the change request. For example, there can be tasks to plan the change, implement the change, and test, and review the work.


57. Frage
Universal Containers wants only users from the sales department to have access to price books.
How can an administrator meet this requirement?

Antwort: A


58. Frage
......

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