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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Understand the four dimensions of service management- Information and Technology
- Value Streams and Processes
- Organizations and People
- Partners and Suppliers
Topic 2: Understand how the ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management- Progress iteratively with feedback
- Start where you are
- Focus on value
- Keep it simple and practical
- Optimize and automate
- Collaborate and promote visibility
- Think and work holistically
Topic 3: Know the purpose and key terms of 15 ITIL practices- Change Control
- Continual Improvement
- Relationship Management
- Supplier Management
- Information Security Management
- IT Asset Management
- Monitoring and Event Management
- Release Management
- Problem Management
- Service Level Management
- Incident Management
- Service Request Management
- Service Configuration Management
- Deployment Management
- Service Desk
Topic 4: Understand the purpose and components of the ITIL service value system- Continual Improvement
- Guiding Principles
- Practices
- Service Value Chain
- Governance
Topic 5: Understand the activities of the service value chain- Design & Transition
- Deliver & Support
- Improve
- Plan
- Obtain/Build
- Engage
Topic 6: Understand the key concepts of service management- Recall the definition of service, utility, warranty, customer, user, service management, sponsor
- Describe the key concepts of creating value with services

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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題 (Q203-Q208):

質問 # 203
A good way to apply the ITIL guiding principle 'keep it simple and practical' is to:

正解：D

解説：
This principle emphasizes the importance of simplicity in processes and practices, ensuring they are practical and easy to implement.


質問 # 204
A major incident has been closed, but there is a risk that it might happen again.
How should this be logged and managed?

正解：D


質問 # 205
Identify the missing word in the following sentence:
A customer defines the [?] for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption.

正解：B


質問 # 206
Which is one of the five aspects of service design?

正解：C


質問 # 207
Service transition contains detailed descriptions of which processes?

正解：D


質問 # 208
......

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