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Peoplecert ITIL-4-CDS Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Value Stream Design and Development- Designing service value streams
  • 1. Customer journey mapping
  • 2. Service design considerations
Information and Technology- Supporting technologies
  • 1. Automation and tool integration
  • 2. Service management technologies
Organizational Structure and Teams- Team culture and collaboration
  • 1. Workforce planning and development
  • 2. Team capabilities and competencies
Introduction to Create, Deliver and Support- Core concepts of service value streams
  • 1. Value streams and workflows
  • 2. Service value system integration
Prioritization and Work Management- Work planning and prioritization
  • 1. Capacity and demand management
  • 2. Backlog management
Create, Deliver and Support Practices- Supporting management practices
  • 1. Service desk
  • 2. Knowledge management
  • 3. Change enablement
  • 4. Problem management
  • 5. Incident management
- Service performance and quality
  • 1. Continual improvement
  • 2. Monitoring and measurement

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ITIL-4-CDS受験対策、ITIL-4-CDS出題内容

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題 (Q74-Q79):

質問 # 74
What should an organization consider when deciding to retain or outsource specific IT services?

正解：D


質問 # 75
An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
Which sourcing model should they use?

正解：C


質問 # 76
Which is an example of results-based measurement and reporting?

正解：B


質問 # 77
An organization is writing its test strategy in order to define the test levels and test types that are in scope for testing. In the past, the organization has experienced service disruptions after some releases of a particular application. These disruptions were happening because the application caused other applications to generate errors.
Which test level should the organization focus on to address this weakness?

正解：D


質問 # 78
A service provider is aiming to optimize service management activities to ensure high quality of services and eliminate waste. Each practice and team have been working on continual improvement and implemented a large number of improvements. However, improvement in overall efficiency and in service quality has been lower than expected. What is the BEST approach for the service provider to take to resolve this?

正解：D


質問 # 79
......

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