ITIL-4-Foundation최신버전인기덤프문제인증시험정보

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Topic 1: ITIL Practices30%- General management practices
  • 1. Information security management
    • 2. Relationship management
      • 3. Supplier management
        • 4. Service level management
          • 5. Continual improvement
            - Service management practices
            • 1. Service configuration management
              • 2. Deployment management
                • 3. Incident management
                  • 4. Service request management
                    • 5. Service desk
                      • 6. Problem management
                        • 7. Change enablement
                          Topic 2: ITIL Guiding Principles20%- Collaborate and promote visibility
                          - Optimize and automate
                          - Focus on value
                          - Think and work holistically
                          - Progress iteratively with feedback
                          - Start where you are
                          - Keep it simple and practical
                          Topic 3: ITIL Service Value System20%- Overview and purpose
                          - Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support
                          - Continual improvement
                          - Governance
                          Topic 4: Service Management Concepts15%- Value, outcomes, costs and risks
                          - Service relationships: service providers, consumers, stakeholders
                          - Products and services
                          Topic 5: Four Dimensions of Service Management15%- Partners and suppliers
                          - Organizations and people
                          - Value streams and processes
                          - Information and technology

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                          질문 # 15
                          Identify the missing word in the following sentence.
                          The purpose of the supplier management practice is to ensure that the organization's suppliers and their [?] are managed appropriately to support the seamless provision of quality products and services.

                          정답：A


                          질문 # 16
                          What is the customer of a service responsible for?

                          정답：D

                          설명：
                          Customer: A person who defines the requirements for a service and takes responsibility for the outcomes of service consumption;
                          https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/


                          질문 # 17
                          What is a problem that has been analysed but has not been resolved?

                          정답：B


                          질문 # 18
                          How does information about problems and known errors contribute to 'incident management'?

                          정답：D


                          질문 # 19
                          Which practice is the responsibility of everyone in the organization?

                          정답：B


                          질문 # 20
                          ......

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