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MB-230の有効な学習ガイド資料は、何十年にもわたる専門家や教授の骨の折れる努力により、世界市場で主導的な地位を占めていることがわかっています。当社のMB-230学習練習問題のMB-230試験の準備をしている多くの人々が重い負担を軽減するのを助けるために、MB-230学習教材には多くの特別な機能があります。散発的な時間の使用。 MB-230試験の質問を購入する必要がある場合、MB-230試験に簡単に合格できます。
Microsoft MB-230は、Dynamics 365カスタマーサービス機能コンサルタントの分野でスキルと専門知識を披露したい個人向けに設計された認定試験です。試験は、候補者がビジネス向けのDynamics 365カスタマーサービスソリューションを実装、構成、および管理する能力をテストします。認定は、候補者のカスタマーサービスプロセス、ケース管理、サービスレベル契約、エンタイトルメント、およびナレッジマネジメントの知識を検証します。
MB-230試験では、ケース管理、顧客サービス分析、カスタマイズと構成、権利とサービスレベル契約、および知識管理などのトピックをカバーしています。この試験を通じて、候補者は顧客の問い合わせからケースの解決まで、顧客サービスプロセス全体を効果的に管理する方法を学びます。また、顧客トレンドや問題を特定し対応することに熟達し、データ分析を活用して顧客体験の継続的改善を推進することもできます。
3つのバージョンを含むMB-230試験問題の登場により、試験受験者の98％以上が証明書を正常に取得できました。それらは、PDFバージョン、ソフトウェアバージョン、およびAPPオンラインバージョンであり、顧客の要件と相互に関連しています。 MB-230試験資料のすべての内容は、実際の試験に基づいて特別に作成されています。また、MB-230シミュレーション問題は、高効率かつ高品質で慎重に配置されています。また、MB-230ガイドの準備は、思いやりのあるアフターサービスによって提供されます。
Microsoft MB-230試験は、カスタマーサービス管理の経験があり、スキルをさらに向上させたい専門家向けです。この試験は、Microsoft Dynamics 365をカスタマーサービス管理システムとして使用する組織で働くことに興味がある個人に適しています。この試験に合格すると、顧客サービス管理の知識とスキルが検証され、潜在的な雇用主に専門知識を紹介します。
質問 # 176
You are creating surveys for Voice of the Customer (VoC).
You need to configure VoC to ensure that recipients can unsubscribe to surveys.
Which two survey features should you use? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：B、C
解説：
Section: Topic 4, Configure Voice of the Customer
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advanced- survey#add-the-unsubscribe-option-to-a-survey
質問 # 177
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator creating surveys for Voice of the Customer (VoC).
You need to ensure that VoC survey responses trigger an escalation in support.
Which workflow should you use?
正解：C
解説：
Section: Topic 4, Configure Voice of the Customer
Explanation/Reference:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/plan-survey
質問 # 178
You need to configure each escalation scenario.
Which configuration should you use for each scenario? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE:Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
Explanation
Graphical user interface, text, application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-bot-virtual-agent
質問 # 179
You need to build a personal dashboard that displays the following charts and views:
Charts:
* Number of cases by owner and priority
* Products with most cases opened
Views:
* Display the number of cases opened in a seven-day period
* Display the number of escalated cases
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
正解：
解説：
Explanation:
A picture containing application Description automatically generated
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/track-your-progress-with-dashboard-and-charts
質問 # 180
You are working as a functional consultant for Dynamics 365 Customer Service. No changes have been made to security roles.
You need to ensure that customer service representatives can process cases that have service-level agreements (SLAs) and entitlements. You must grant only the minimum privileges required.
How should you configure security? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
正解：
解説：
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-service-level-agreements
質問 # 181
......
MB-230模擬問題集: https://www.it-passports.com/MB-230.html
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