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| Certification Vendor: | Cisco |
|---|---|
| Exam Name: | Cisco Customer Success Manager (820-605) Exam |
| Exam Number: | 820-605 |
| Certificate Validity Period: | 3 years |
| Passing Score: | Not publicly disclosed |
| Available Languages: | English |
| Exam Format: | Scenario-based questions, Multiple choice |
| Related Certifications: | Cisco Customer Experience (CX) certifications Cisco Customer Success specialization tracks |
| Exam Duration: | 90 (approx.) |
| Real Exam Qty: | 55–65 (approx.) |
| Exam Price: | 300 USD (varies by region) |
| Recommended Training: | Cisco Customer Success resources Cisco Learning Network |
| Exam Registration: | Pearson VUE Cisco Exams Cisco Certification Registration |
| Sample Questions: | Cisco 820-605 Sample Questions |
| Exam Way: | Computer-based exam delivered via Pearson VUE (online proctored or test center) |
| Pre Condition: | No strict prerequisites; recommended familiarity with Cisco technologies and customer success or account management concepts. |
| Official Syllabus URL: | https://www.cisco.com/c/en/us/training-events/training-certifications/certifications.html |
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시스코 820-605 자격증 시험은 시스코 고객 성공 관리자가 되고자 하는 개인들을 위해 설계되었습니다. 이 자격증은 시스코 솔루션의 채택을 촉진하고 고객 성공 전략을 계획하고 실행하는 방법을 배우고자 하는 전문가들에게 이상적입니다. 이 시험은 고객 성공 관리 과정, 거버넌스, 지표 및 도구 등 다양한 주제에 초점을 맞춥니다.
Cisco 820-605 자격증 시험은 전문가들이 고객 성공 관리에 대한 지식과 기술을 검증하는 훌륭한 방법입니다. 이 자격증 시험은 고객 성공 관리, 고객 여정 및 고객 대변 활동 등 다양한 주제를 다룹니다. 시험에 통과하면 후보자가 조직 내에서 뛰어난 고객 경험을 제공하고 고객 성공 이니셔티브를 주도할 능력이 있다는 것을 증명합니다. 이 자격증은 전 세계적으로 인정되며 새로운 취업 기회나 승진을 추구하는 전문가들에게 경쟁 우위를 제공합니다.
질문 # 23
A customer has finalized all of their solution planning and will be deploying it over the next two weeks. As the customer Success Manager, what is the next logical step to focus on for the customer's lifecycle journey?
정답：E
질문 # 24
Which metric is used to determine how much should be spent to acquire a customer?
정답：D
설명：
The metric used to determine how much should be spent to acquire a customer is the Lifetime Value (LTV). LTV helps businesses understand the long-term value of a customer, which is crucial for determining the investment in customer acquisition.
질문 # 25
Which stakeholder works directly with the customer executives to ensure that their business outcomes are aligned with and achieved using purchased solutions?
정답：A
설명：
The Customer Success Manager works directly with customer executives to ensure that their business outcomes are aligned with and achieved using purchased solutions. They play a pivotal role in guiding customers to realize the full value of their investments5.
질문 # 26
What is a financial implication of churn?
정답：D
질문 # 27
From a Customer Success perspective, which reason to monitor your customer's health is the most important?
정답：D
질문 # 28
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