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Cisco 820-605 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Adoption and Value Realization	- Driving product adoption - Measuring business outcomes and value realization
Topic 2: Renewals and Expansion Strategy	- Upsell and cross-sell strategies - Renewal planning and lifecycle extension
Topic 3: Customer Success Foundations	- Role of Customer Success Manager in Cisco ecosystem - Customer Success principles and value outcomes
Topic 4: Tools and Operational Metrics	- Customer success tools and platforms - KPIs, reporting, and performance measurement
Topic 5: Customer Health and Engagement	- Customer health scoring and metrics - Engagement strategies and retention practices
Topic 6: Customer Lifecycle Management	- Onboarding and adoption phases - Customer journey mapping

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Cisco Customer Success Manager 820-605 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q144-Q149):

144. Frage
A customer's renewal is due in the next 6 months. Analytical data has been provided to the Customer Success Manager that shows customer usage over the last 12 months. Which two additional pieces of information are important prior to a meeting with the customer to discuss their adoption journey prior to the renewal? (Choose two.)

A. sales account plan
B. support tickets reports and diagnostic information
C. customer annual report and quarterly business reviews
D. questions to validate the interpreted analytical data
E. detailed contract inventory

Antwort: B,D

145. Frage
The customer has a new leadership team that expresses concern over the lack of adoption of a purchased solution. Which two activities must the Customer Success Manager initiate to mitigate this risk? (Choose two.)

A. Evaluate the customer's expertise in managing the purchased solution.
B. Create a new Health Index dashboard with the Sales team.
C. Schedule Quarterly Business Review with the new leadership team.
D. Review the original business case and reassess desired outcomes with the new leadership team.
E. Examine solution pricing with the Renewals Manager.

Antwort: A,D

146. Frage
Which two results of a successful customer onboarding stage are the most important? (Choose two.)

A. organization chart discussed
B. network diagrams discussed
C. stakeholders identified
D. desired business outcomes discussed
E. account relationships identified

Antwort: C,D

Begründung:
The most important results of a successful customer onboarding stage include discussing the desired business outcomes and identifying stakeholders. These elements ensure that the solution is aligned with the customer's goals and that all relevant parties are engaged from the beginning. References: Onboarding best practices that emphasize the importance of goal alignment and stakeholder engagement.

147. Frage
Customer A has 120.000 employees and a meeting booking system that is 20 years old. It provides a personalized service that arranges all aspects of video conference meeting. This service includes 21 staff people globally. Customer A has invested in a video conferencing solution. Their desired outcome is to create a cost-savings, self-serve approach to achieve business innovation through face-to-face communications. Which two main barriers to adoption does the customer face? (Choose two.)

A. product barrier
B. cost barrier
C. process barrier
D. technical barrier
E. cultural barrier

Antwort: D,E

148. Frage
A large university has deployed a new IT solution designed to improve the overall student and staff experience. Which approach to measure success is the best?

A. Combination of tailored surveys and IT tools-based metrics
B. Twice yearly student and staff surveys with two
C. Implement staff Super Users to provide feedback
D. Measure the number of complaints raised by students

Antwort: D

149. Frage
......

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