MB-230 Prüfungs-Guide, MB-230 Online Prüfungen

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Microsoft MB-230 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Implement routing10%- Configure unified routing
  • 1. Configure assignment methods
  • 2. Configure work classification
  • 3. Configure work distribution
- Manage queues and routing
  • 1. Configure advanced routing rules
  • 2. Configure routing rules
  • 3. Create and manage queues
Implement Connected Customer Service10%- Configure IoT integration
  • 1. Configure IoT alerts
  • 2. Create cases from IoT alerts
  • 3. Manage IoT devices
- Manage Connected Customer Service scenarios
  • 1. Manage customer assets
  • 2. Configure proactive service
  • 3. Configure asset management
Manage entitlements and SLAs15%- Create and manage SLAs
  • 1. Create SLA items and actions
  • 2. Use hierarchical SLA configurations
  • 3. Define and configure SLA KPIs
  • 4. Enable SLAs for entities
- Create and manage entitlements
  • 1. Create and activate entitlements
  • 2. Apply entitlements to cases
  • 3. Define and manage entitlement templates
Implement scheduling5%- Manage resources
  • 1. Configure resource calendars and working hours
  • 2. Define resources and resource groups
- Manage services
  • 1. Define service activities
  • 2. Schedule service activities
Manage analytics, visualizations, and insights10%- Configure Customer Service Insights
  • 1. Configure Power BI integration
  • 2. Configure Customer Service historical analytics
  • 3. Configure dashboards and charts
- Manage insights
  • 1. Analyze Omnichannel insights
  • 2. Analyze conversation insights
  • 3. Monitor and improve service with analytics
Implement multi-session experiences for Customer Service20%- Configure and manage Omnichannel
  • 1. Configure routing and assignment
  • 2. Manage context variables
  • 3. Configure agent scripts
  • 4. Configure work streams and queues
- Manage channels
  • 1. Configure SMS
  • 2. Configure Chat
  • 3. Configure Microsoft Teams integration
  • 4. Configure Voice
- Configure the Customer Service workspace
  • 1. Configure productivity tools
  • 2. Configure notifications
  • 3. Configure apps and templates
  • 4. Configure session management
Implement Microsoft Power Platform10%- Configure Power Automate
  • 1. Configure triggers and actions
  • 2. Use Common Data Service connector
  • 3. Create and manage flows
- Configure Power Virtual Agents
  • 1. Configure topics and entities
  • 2. Create chatbots
  • 3. Integrate chatbots with Customer Service
Manage cases and Knowledge Management20%- Create and manage cases
  • 1. Identify and create cases from activities
  • 2. Customize case views
  • 3. Analyze cases with interactive dashboards
  • 4. Use case routing rules
  • 5. Create case and child case
- Manage Knowledge Management
  • 1. Use knowledge article templates
  • 2. Configure entities for Knowledge Management
  • 3. Manage the Knowledge Management lifecycle
  • 4. Create and manage knowledge articles

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Microsoft MB-230 Online Prüfungen - MB-230 Buch

Um in der IT-Branche große Fortschritte zu machen, entscheiden sich viele ambitionierte IT-Profis dafür, die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung abzulegen und somit das IT-Zertifikat zu bekommen. Wegen des schwierigkeitsgrades der Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung ist die Erfolgsquote sehr niedrig. Aber es ist doch eine weise Wahl, an der Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung teilzunehmen, denn in der heutigen konkurrenzfähigen IT-Branche muss man sich immer noch verbessern. Und Sie können auch viele Methoden wählen, die Ihnen beim Bestehen der Prüfung helfen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q272-Q277):

272. Frage
Drag and Drop Question
You are setting up Omnichannel for Customer Service.
You need to automate the following tasks to make it easier and quicker for representatives to assist customers:
- Establish a one-step process to send a predefined email to customers
once a representative is done helping them.
- Ensure that representatives ask predefined questions to identify a
customer before troubleshooting a case.
- Have chatbots available to help make recommendations in typed
conversations.
Which tools should you use? To answer, drag the appropriate tools to the correct requirements.
Each tool may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.

Antwort:

Begründung:


273. Frage
You use Dynamics 365 for Customer Service.
You need to merge cases.
What is the outcome for the merge process? To answer, select the appropriate configuration in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation:


274. Frage
You are a help desk representative for an organization using Dynamics 365 Customer Service.
Users need to search within the system for similar cases. None of the out-of-the-box settings have been changed.
You need to determine which search features are available for use by default.
Which two search features are available? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort: A,D

Begründung:
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/configure-relevance-search-organization
https://docs.microsoft.com/en-us/powerapps/user/search


275. Frage
You are a Dynamics 365 Customer Service administrator.
You must track issues submitted by customers.
You need to configure case settings for the Service Management module.
What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:


276. Frage
You are configuring a Dynamics 365 for Customer Service instance.
Customer service manager cannot create new entitlements for customer service representatives.
You need to ensure that customer service managers can add new entitlement templates and knowledge base records for customer service representatives.
Which access levels should you apply? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Explanation


277. Frage
......

Warum wählen viele Leute die Schulungsunterlagen zur Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung von It-Pruefung? Es gibt auch andere Websites, die Schulungsressourcen zur MB-230 Zertifizierungsprüfung bietet. Unser It-Pruefung stellt Ihnen die echten Prüfungsmaterialien zur Verfügung. Unser Eliteteam, Zertifizierungsexperten, Techniker und berühmte Linguisten bearbeiten die neueste Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung. Deshalb klicken Sie It-Pruefung Website, wenn Sie die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung bestehen wollen. Mit It-Pruefung können Sie Ihren Traum Schritt für Schritt verwirklichen.

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