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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Genesys Predictive Routing- Getting Started
  • 1. AI-based Routing Concepts
  • 2. Overview of Predictive Routing
  • 3. Business Use Cases
- Configuration
  • 1. Queue and Routing Configuration
  • 2. Predictive Routing Setup
  • 3. Performance Optimization
Topic 2: Genesys Predictive Engagement- Customer Journey for Agents
  • 1. Journey Context
  • 2. Customer Behavior Analysis
  • 3. Agent Interaction Experience
- Setup and Configuration
  • 1. Predictive Engagement Fundamentals
  • 2. Configuration of Engagement Features
  • 3. Web Tracking and Visitor Identification
- Action Maps
  • 1. Targeting and Engagement Rules
  • 2. Customer Journey Triggers
  • 3. Action Map Configuration
- Reporting and Analytics
  • 1. Performance Reporting
  • 2. AI-driven Insights
  • 3. Engagement Analytics

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질문 # 11
What can be indicators of GPR effectiveness in the Detail View?
(Choose two)
Response:

정답：B,D


질문 # 12
Which routing method distributes interactions based on the longest time since the agent last handled an interaction?
Response:

정답：C


질문 # 13
Which of the following best describes the core purpose of Genesys Predictive Engagement (GPE)?
Response:

정답：B


질문 # 14
Which two types of interaction data are shown to agents in the Journey Panel?
(Choose two)
Response:

정답：B


질문 # 15
Which two benefits does the Journey Panel offer to agents?
(Choose two)
Response:

정답：A,C


질문 # 16
......

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