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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

SectionObjectives
Topic 1: Genesys Predictive Engagement- Setup and Configuration
  • 1. Configuration of Engagement Features
  • 2. Predictive Engagement Fundamentals
  • 3. Web Tracking and Visitor Identification
- Reporting and Analytics
  • 1. AI-driven Insights
  • 2. Engagement Analytics
  • 3. Performance Reporting
- Action Maps
  • 1. Customer Journey Triggers
  • 2. Targeting and Engagement Rules
  • 3. Action Map Configuration
- Customer Journey for Agents
  • 1. Journey Context
  • 2. Customer Behavior Analysis
  • 3. Agent Interaction Experience
Topic 2: Genesys Predictive Routing- Getting Started
  • 1. Overview of Predictive Routing
  • 2. Business Use Cases
  • 3. AI-based Routing Concepts
- Configuration
  • 1. Performance Optimization
  • 2. Queue and Routing Configuration
  • 3. Predictive Routing Setup

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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q57-Q62):

質問 # 57
When creating a new queue in Genesys Cloud for Predictive Routing, which of the following is required?
Response:

正解：A


質問 # 58
Which of the following is NOT a valid action in a GPE Action Map?
Response:

正解：D


質問 # 59
Which two insights can an agent gain from a visitor's interaction history?
(Choose two)
Response:

正解：A、C


質問 # 60
Unoffered actions are actions that neither qualify nor are offered to website visitors.
Response:

正解：B


質問 # 61
Which outcome does AI in Predictive Routing aim to improve the most?
Response:

正解：B


質問 # 62
......

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