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| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Advanced Features | 10% | - Understand CCE features beyond default |
| Basic Calls and Agent settings | 20% | - Deploy basic call settings - Configure basic agent functionality - Configure basic call treatment - Build basic ICM scripts |
| Reporting | 10% | - Utilize CUIC |
| Overview | 20% | - Describe access tools - Describe CCE components and architecture - Understand Contact Center basics - Explain call flow |
| Advanced Configuration | 20% | - Configure RONA support - Configure roles and departments - Implement VXML applications |
| Configuration and Implementation | 20% | - Configure agent teams and supervisors - Implement precision routing - Utilize Finesse administration tool |
>> 500-442 Fragen&Antworten <<
Auf unterschiedliche Art und Weise kann man verschiedene Zwecke erfüllen. Was wichtig ist, dass man welchen Weg einschlägt. Viele Leute beteiligen sich an der Cisco 500-442 Zertifizierungsprüfung, um seine Lebens-und Arbeitsumstände zu verbessern. Wie alle wissen, dass es nicht so leicht ist, die Cisco 500-442 (Administering Cisco Contact Center Enterprise) Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Für die Prüfung verwendet man viel Energie und Zeit. Traurigerweise haben sie die Cisco 500-442 Prüfung noch nicht bestanden.
29. Frage
Which two steps are involved in configuring and evaluating business in an ICM script? (Choose two.)
Antwort: C,D
Begründung:
Business Hours in Cisco CCE allow routing scripts to make time-aware decisions-directing calls differently during open hours, after hours, or holidays. Two configuration layers are required: defining the schedule and using it in a script.
Why the Correct Answer is Right: B is correct because Business Hours calendars are configured within the CCE Admin interface under Organizational Setup > Business Hours. This is where an administrator defines the operating schedule, holidays, and exception days. E is correct because after defining Business Hours in CCE Admin, the ICM Script Editor uses an IF node to evaluate the current time against the Business Hours calendar to determine routing logic.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: A is wrong because a Set Variable node is used to assign values to variables, not part of the Business Hours evaluation workflow. C is wrong because the expression syntax shown contains inconsistencies, and this step alone without B is incomplete. D is wrong because Business Hours are configured under Organizational Setup > Business Hours, not under Departments.
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30. Frage
Which two components must be configured for CCE to begin routing the contact and start processing the call?
(Choose two.)
Antwort: A,C
31. Frage
What are two descriptions for the Agent Targeting Rule? (Choose two.)
Antwort: C,E
Begründung:
the Agent Targeting Rule configuration simplifies the Call Routing configuration for the CCE Agent Peripheral Gateways (PG) by allowing the configuration of Media groups by specifying the Agent id range and valid Routing Clients. Additionally, the Agent Targeting Rule allows Call Routing to be configured by specifying the Agent Extension range and valid Routing Clients.
The Agent Targeting Rule in Cisco Contact Center Enterprise (CCE) serves two main purposes:A.Simplifies the Call Routing configuration for the CCE Agent Peripheral Gateways (PG):By defining rules that target specific agents or groups of agents based on their extensions or other criteria, the configuration process for call routing is streamlined, making it easier to manage and maintain.E.Allows Call Routing to be configured by specifying the Agent Extension range and valid Routing Clients:This enables precise routing decisions to be made, ensuring that calls are directed to the appropriate agents based on predefined rules and criteria.References:Cisco CCE documentation that covers Agent Targeting Rules provides detailed explanations on how these rules function and how they simplify call routing configurations.
32. Frage
Which two key tasks must be completed in ICM to enable basic agent functionality in a CCE deployment? (Choose two.)
Antwort: B,D
Begründung:
In Cisco CCE, ICM (Intelligent Contact Management) is the routing brain. Before agents can receive calls, several configuration objects must be established to define agent competencies and behavior.
Why the Correct Answer is Right: A is correct because Skill Groups define the competencies an agent possesses (billing, technical support), and Skill Targets link agents to those groups-without this, the ICM routing script has no agent pool to select from. B is correct because Agent Desk Settings define how an agent interacts with the desktop, including wrap-up timers, reason codes, and auto-answer behavior-these must be configured and assigned for proper functionality.
Why Each Incorrect Answer is Wrong: C is wrong because Route Teams are a CCE construct but not a prerequisite for basic agent functionality. D is wrong because Agent Route Groups relate to routing logic groupings but are not among the primary prerequisites for basic agent operation. E is wrong because while administrators need accounts, configuring administrators is not an ICM task enabling agent functionality.
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33. Frage
What is the function of the CVP Subdialog Return element in a VXML application?
Antwort: C
34. Frage
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