1Z0-1064-26 Demotesten - 1Z0-1064-26 Deutsch Prüfung

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Oracle 1Z0-1064-26 Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Topic 1: Service Request Management	25%	- SR categories, assignment rules and routing - Milestones and action plans - SR creation, lifecycle and processing - Service catalog and entitlements
Topic 2: Fusion Service Overview and Setup	15%	- Functional Setup Manager (FSM) usage - Service configuration basics - Security model, roles and access control
Topic 3: Knowledge Management	15%	- Knowledge base setup and configuration - Article management and access
Topic 4: Customization, Productivity and Analytics	10%	- SmartText, hotkeys and audit features - Application Composer and extensions - OTBI reporting and integration basics
Topic 5: Omnichannel Communications	15%	- Email, chat and CTI configuration - Media toolbar and agent notifications - Work routing and queue setup
Topic 6: Digital Customer Service (DCS)	20%	- DCS architecture and deployment - Authentication, profiles and security - Themes, templates and page customization

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Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 1Z0-1064-26 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q63-Q68):

63. Frage
Your customer has informed you about a possible error in the screen pop-up when receiving a call. The problem is that the edit contact screen pop is shown whenever a call is received but most of the time the calls are regarding open Service Requests. As a result, agents have to navigate to that page, losing time and being ineffective.
What is causing the problem?

A. Rules do not follow an order. When a call is received, the "edit contact" screen pop appears because it is the default rule that has been selected, regardless of the service request number or other tokens received.
B. Screen pops are not configurable. When a call arrives, the system automatically opens the page of the object in question, these cases being the contact page.
C. Rules follow a priority order. When the system finds a contact token it automatically opens the "edit contact" page, because that rule has been configured before the Service request rule, regardless if a service Request token is also available.
D. A configuration in the pages tab of the screen pop is missing, the URL to the page to be displayed has not been provisioned. The URL is empty so the system shows the contact edit page.

Antwort: D

64. Frage
Which two options are true about reporting on milestones?

A. Administrator-defined milestone data is not included in Analytics.
B. An as-delivered SLA Infolet shows near-overdue and overdue milestones.
C. No standard reports on milestones are provided.
D. Milestone reporting is performed via the CRM Service Request Real-Time subject area.

Antwort: A,B

65. Frage
Which two statements are true regarding the Audit History tab of a Service Request?

A. It is enabled by default.
B. It is exportable to Excel.
C. It is searchable by date range, username, event type, event severity, and event duration.
D. It allows users to save searches for later reuse.
E. It is available only to authorized administrators.

Antwort: A,D

66. Frage
Identify two correct statements about the way Visual Builder Cloud service (VBCS) and Digital Customer Service (DCS) are related.

A. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is part of that Offering.
B. DCS is a visual development tool for creating applications in VBCS.
C. DCS is an Offering in Engagement Cloud and VBCS is another Offering in Engagement Cloud.
D. VBCS is a visual development tool for creating applications in DCS.

Antwort: A,D

67. Frage
Your client needs to associate a product item to a product group but cannot make the association. What should you check to identify the cause?

A. Validate that the product item is active and published.
B. Verify that Root Catalog is selected on the product groups.
C. Validate that Allow Duplicate is selected on the product item.
D. Verify that Eligible for Service is selected on the product item.

Antwort: A

68. Frage
......

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