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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Key Concepts of Service Management15%- Value, value co-creation, stakeholders
- Service management as a practice
- Services, service offerings, service relationships
ITIL Service Value System20%- Service value chain
  • 1. Engage
    • 2. Improve
      • 3. Design and transition
        • 4. Obtain/build
          • 5. Plan
            • 6. Deliver and support
              - Governance
              - Continual improvement
              - Purpose and components
              ITIL Guiding Principles15%- Optimize and automate
              - Keep it simple and practical
              - Collaborate and promote visibility
              - Progress iteratively with feedback
              - Focus on value
              - Start where you are
              - Think and work holistically
              ITIL Practices30%- Service management practices
              • 1. Incident management
                • 2. Service level management
                  • 3. Capacity and performance management
                    • 4. Change enablement
                      • 5. Availability management
                        • 6. Business continuity management
                          • 7. Service request management
                            • 8. Problem management
                              - Technical management practices
                              • 1. Infrastructure and platform management
                                • 2. Software development and management
                                  • 3. Deployment management
                                    - General management practices
                                    • 1. Information security management
                                      • 2. Relationship management
                                        • 3. Continual improvement
                                          • 4. Supplier management
                                            Organizational Structure and Roles10%- Teams and groups
                                            - Key roles and responsibilities
                                            Technology and Information Management10%- Information management principles
                                            - Role of technology in service management

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                                            질문 # 330
                                            Which of the following ensures that a service provider and a service consumer continually co- create value?

                                            정답：D


                                            질문 # 331
                                            What is a recommendation of the 'focus on value' guiding principle?

                                            정답：A


                                            질문 # 332
                                            Which practice makes use of methods from Lean, Agile and DevOps?

                                            정답：D


                                            질문 # 333
                                            Which is the BEST type of resource for investigating complex incidents?

                                            정답：A


                                            질문 # 334
                                            How are target resolution times used in the 'incident management' practice?

                                            정답：C


                                            질문 # 335
                                            ......

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