ITIL-4-Foundation Bestehen Sie ITIL 4 Foundation Exam! - mit höhere Effizienz und weniger Mühen

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Understand the key concepts of service management	15-20%	- Key concepts of the service relationship - Organize and deliver value with services - Key concepts of creating value with services
Understand the purpose and effects of the service value system	15-20%	- Overview of the service value system - The ITIL practices in the service value chain - The service value chain - Opportunity and demand
Understand the four dimensions of service management	15-20%	- Overview of the four dimensions - Organizations and people - Partners and suppliers - Value streams and processes - Information and technology
Understand how the ITIL framework guides the organization	15-20%	- Nature and use of the ITIL guiding principles - Other frameworks and methods - The ITIL principles in detail
Understand the key ITIL practices	30-35%	- Service desk practice - Service configuration management practices - Continual improvement practices - Supplier management practices - Service level management practices - Relationship management practices - Incident management and request fulfillment practices

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ITIL-4-Foundation Prüfungsübungen & ITIL-4-Foundation Schulungsunterlagen

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ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q78-Q83):

78. Frage
Which TWO are important aspects of the 'service request management' practice?
1. Standardization and automation
2. Providing a variety of channels for access
3. Establishing a shared view of targets
4. Policies for approvals

A. 2 and 3
B. 1 and 2
C. 1 and 4
D. 3 and 4

Antwort: C

79. Frage
Which statement about outcomes is CORRECT9

A. Outcomes enable products to be delivered to a stakeholder
B. An outcome depends on at least one output to deliver a result
C. An outcome defines the amount of money spent on technology for a service
D. Outcomes provide assurance to stakeholders on how a service performs

Antwort: B

80. Frage
Which practice nurtures links with stakeholders at strategic and tactical levels'?

A. Continual improvement
B. Service level management
C. Relationship management
D. Supplier management

Antwort: C

81. Frage
Which statement about emergency changes is CORRECT?

A. Emergency changes are not usually recorded in the change schedule
B. Emergency changes are low risk and well understood
C. It is necessary to complete all documentation before an emergency charge is implemented
D. Authorization of emergency changes may be deferred until after implementation

Antwort: A

82. Frage
Which practice would be MOST involved in assessing the risk to services when a supplier modifies the contract they offer to the organization?

A. Incident management
B. Change enablement
C. Service request management
D. Service level management

Antwort: B

83. Frage
......

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