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Cisco 820-605 Exam Syllabus Topics:

SectionWeightObjectives
Customer Lifecycle Management and Value Realization20%- Demonstrating value and ROI to customers
- Health score assessment and risk management
- Usage data analysis and insight generation
- Engagement models and touchpoints across the lifecycle
Customer Success Industry and Framework15%- Roles and responsibilities of a Customer Success Manager
- Cisco customer success methodology
- Core concepts and value of customer success
Renewal and Expansion Opportunities15%- Driving successful renewals and contract extensions
- Building long-term customer loyalty and advocacy
- Identifying expansion and cross-sell/upsell opportunities
Adoption Barrier Identification and Management25%- Implementing adoption acceleration frameworks
- Strategies to remove or mitigate adoption obstacles
- Identifying technical, operational, and organizational barriers
- Monitoring and reporting adoption progress
Success Plan Creation and Development25%- Aligning solutions with customer goals
- Customer discovery and requirement analysis
- Defining measurable business outcomes and success criteria
- Building comprehensive success plans

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820-605テスト内容 & 820-605無料問題

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Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q115-Q120):

質問 # 115
Refer to the exhibit.

Based on the stage and health reflected, what must be the first priority of the success plan?

正解：D

解説：
The exhibit shows that Product C is facing critical issues in the 'Implement' stage, as indicated by the red box, and at-risk conditions in the 'Use' stage, as shown by the orange box. These indicators suggest that there are significant barriers preventing the successful implementation and use of Product C. Therefore, the first priority must be to identify and document these barriers to develop a plan to overcome them and ensure the product's success. References: Best practices in customer success management and product lifecycle management.


質問 # 116
Which two outcomes are expansion opportunities within customer success? (Choose two.)

正解：B、C

解説：
Explanation/Reference:


質問 # 117
What is the term for the gap between the features and functions that customers purchase and the features and functions that they use?

正解：C

解説：
Explanation/Reference: https://www.customersuccessmanager.com/blogs/the-consumption-gap


質問 # 118
Which two metrics are used by Customer Success Managers to measure customer success?
(Choose two.)

正解：D、E


質問 # 119
Which list of components of a Customer Success Quarterly Success Review is common?

正解：A


質問 # 120
......

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