EXIN ITILFNDv4 Prüfung, ITILFNDv4 Schulungsunterlagen

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EXIN ITILFNDv4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Understand the key concepts of service management	- Recall the definition of service, utility, warranty, customer, user, service management, sponsor - Describe the key concepts of creating value with services
Topic 2: Understand the activities of the service value chain	- Obtain/Build - Plan - Design & Transition - Improve - Deliver & Support - Engage
Topic 3: Understand the purpose and components of the ITIL service value system	- Governance - Practices - Continual Improvement - Guiding Principles - Service Value Chain
Topic 4: Know the purpose and key terms of 15 ITIL practices	- Release Management - Service Desk - Supplier Management - Relationship Management - IT Asset Management - Monitoring and Event Management - Service Configuration Management - Deployment Management - Information Security Management - Continual Improvement - Change Control - Problem Management - Incident Management - Service Request Management - Service Level Management
Topic 5: Understand the four dimensions of service management	- Information and Technology - Value Streams and Processes - Organizations and People - Partners and Suppliers
Topic 6: Understand how the ITIL guiding principles can help an organization adopt and adapt service management	- Progress iteratively with feedback - Keep it simple and practical - Focus on value - Optimize and automate - Collaborate and promote visibility - Start where you are - Think and work holistically

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ITILFNDv4 Prüfungsfragen, ITILFNDv4 Fragen und Antworten, ITIL 4 Foundation

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q259-Q264):

259. Frage
Which practice has a purpose that includes responding to conditions that could lead to potential faults or incidents?

A. Change enablement
B. Monitoring and event management
C. Incident management
D. Service request management

Antwort: B

260. Frage
Which practice establishes a channel between the service provider and its users?

A. Relationship management
B. Supplier management
C. Change enablement
D. Service desk

Antwort: D

261. Frage
Which practice has a purpose that includes the management of financially valuable components that can contribute to the delivery of an IT service?

A. Continual improvement
B. Deployment management
C. Monitoring and event management
D. IT asset management

Antwort: D

262. Frage
Which is included in the purpose of the 'change enablement' practice?

A. Make new and changed services available for use
B. Ensure that risks have been properly assessed
C. Record and report selected changes of state
D. Plan and manage the full lifecycle of all IT assets

Antwort: B

263. Frage
Which statement about outcomes is CORRECT?

A. Outcomes are one or more services that fulfill the needs of a service consumer
B. Helping service consumers achieve outcomes reduces service provider costs
C. Service providers help service consumers achieve outcomes
D. Outcomes help service consumers achieve outputs

Antwort: C

264. Frage
......

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