MB-230試験の準備方法｜一番優秀なMB-230最新資料試験｜便利なMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant参考書勉強

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MB-230試験に備えるためには、顧客サービスの運営とやり取りを効果的に管理する方法についての確固たる理解が必要であり、顧客満足度とロイヤルティを向上させるためのソリューションを設計および実装する能力が必要です。この試験は、顧客サービス管理、サービスレベル契約、ケース管理、権利、ナレッジマネジメント、およびアナリティクスなどのさまざまなトピックをカバーした多肢選択問題で構成されています。受験者は、少なくとも1000点中700点以上の合格点を取得する必要があります。この認定資格を取得することで、候補者はDynamics 365を使用した顧客サービスソリューションの提供における専門知識を証明し、最新の技術やフィールドでのベストプラクティスについての知識を維持することを示します。

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MB-230試験は、カスタマーサービスプロセスをしっかりと理解しており、ダイナミクス365を使用した経験を持つ専門家を対象としています。 Microsoft Dynamics365を使用したカスタマーサービス管理の専門知識は、この試験に合格して、候補者が組織のニーズを満たすためにDynamics 365カスタマーサービスアプリケーションを効果的に構成および管理するために必要なスキルを持っていることを示しています。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q203-Q208):

質問 # 203
You are provisioning Omnichannel for Customer Service.
You need to configure the system.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation:


質問 # 204
You are a Dynamics 365 administrator.
You want to set up a child/parent relationship for cases so that the child case inherits different fields from the parent case.
You need to set up the appropriate child/parent relationship.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-settings-parent-child-cases


質問 # 205
You create a queue and assign it to a team. Which type of queue is created?

正解：A


質問 # 206
You manage Dynamics 365 Customer Service. You have a routing rule set named CustomerResolution that assigns general inquiry cases to a queue named GeneralInquiry.
You need to assign technical support cases to a queue named TechSupport.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route-cases


質問 # 207
A company uses Omnichannel for Customer Service.
The company has the following requirements for their agents' conversations with customers:
Agents must verify a customer's information when a chat starts.
Auto search must be enabled for knowledgebase articles based on case title.
You need to enable agent scripts.
Which action types should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.

NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation
Box 1: Automation
The automation dictionary maintains the contextual data for sessions. You can use the keys from the automation dictionary to pass the parameter in an action.
While creating templates and macros in the admin app, you can pass parameter keys such as title of a session, title of notification, title of an application tab template, and custom parameter values for application tab types.
These keys are replaced based on the contextual information available at the time of execution.
Box 2: Macro
Automate tasks with macros
Overview of macros
In the customer service industry, agents have to click often to perform simple tasks, such as open a form, fill, and save it, and many repetitive and monotonous actions, such as greeting and verifying a customer, sending acknowledgment mail, and taking notes. These clicks and repetitive tasks can lead to human errors when agents copy and paste the data across different operations.
Macros are a set of sequential actions that are performed by a user. They enable users to perform daily operations efficiently in a fast and process-compliant manner. You can reuse macros with different sessions based on the context parameters that are specific to the session.
The value propositions of the macros are as follows:
Automate repetitive and monotonous tasks with a single click.
Minimize human errors.
Adhere to business processes.
Lower average handling time.
Improve customer satisfaction.
Create contextual and reusable macros.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/automation-dictionary-keys
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/macros
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/smart-assist


質問 # 208
......

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