ITIL-4-Foundation시험자료시험준비에가장좋은인기시험기출문제모음

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ITIL ITIL-4-Foundation Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Understand the four dimensions of service management	15-20%	- Organizations and people - Information and technology - Value streams and processes - Partners and suppliers - Overview of the four dimensions
Understand the key concepts of service management	15-20%	- Organize and deliver value with services - Key concepts of the service relationship - Key concepts of creating value with services
Understand the purpose and effects of the service value system	15-20%	- The ITIL practices in the service value chain - Opportunity and demand - Overview of the service value system - The service value chain
Understand the key ITIL practices	30-35%	- Service level management practices - Supplier management practices - Continual improvement practices - Service configuration management practices - Incident management and request fulfillment practices - Service desk practice - Relationship management practices
Understand how the ITIL framework guides the organization	15-20%	- Other frameworks and methods - Nature and use of the ITIL guiding principles - The ITIL principles in detail

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최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q17-Q22):

질문 # 17
How should the workflow for a new service request be designed?

A. Leverage existing workflows whenever possible
B. Use a single workflow for all types of service request
C. Use different workflows for each type of service request
D. Avoid workflows for simple service requests

정답：A

질문 # 18
When planning 'continual improvement', which approach for assessing the current state of a service is
CORRECT?

A. An organization should always use a single technique to ensure metrics are consistent
B. An organization should always develop competencies in methodologies and techniques that will meet their
needs
C. An organization should always use an approach that combines Lean, Agile and DevOps methodologies
D. An organization should always use a strength, weakness, opportunity and threat (SWOT) analysis

정답：B

질문 # 19
What is MOST LIKELY to be handled as a service request?

A. Managing an interruption to a service
B. An emergency change to apply a security patch
C. The implementation of a workaround
D. Providing a virtual server for a development team

정답：A

질문 # 20
Which helps to streamline the fulfilment of service requests?

A. Separating requests relating to service failures from the degradation of services
B. Eliminating service requests which have complex workflows
C. Understanding which service requests can be accomplished with limited approvals
D. Creating new workflows for every service request

정답：C

설명：
Explanation/Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/

질문 # 21
What is the value of a service?

A. A tangible or intangible deliverable of the service
B. The amount of money that is created or saved for the service consumers by using the service.
C. A result for a stakeholder enabled by the outputs of the service
D. The benefits, usefulness, or importance of the service, as perceived by the stakeholders

정답：D

설명：
In ITIL 4, value is defined as the perceived benefits, usefulness, and importance of something. Applied to services, this means that the value of a service is not just about cost savings or technical features, but how stakeholders perceive the benefits, the usefulness, and the importance they receive from using the service.
This aligns directly with option A, which reflects the ITIL wording about benefits, usefulness, and importance as perceived by stakeholders.
The other options reflect different ITIL key terms:
* Option B focuses only on financial benefit. While financial impact is part of value, ITIL 4 makes clear that value is broader and based on perception, not just money.
* Option C describes an output: ITIL defines an output as a tangible or intangible deliverable produced by an activity.
* Option D describes an outcome: ITIL defines an outcome as a result for a stakeholder enabled by one or more outputs.
Because value is specifically about perceived benefits, usefulness, and importance, the correct answer is A.

질문 # 22
......

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