1Z0-1064-26 Studienmaterialien: Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional & 1Z0-1064-26 Zertifizierungstraining

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Oracle 1Z0-1064-26 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Customer Entitlements and Action Plans	- Entitlements and SLAs 1. Coverage and service tiers 2. Notifications and performance tracking 3. Milestones and operating calendars - Action Plans 1. Execution within service requests 2. Action plan templates
Topic 2: Redwood UX and AI Features	- Redwood interface configuration 1. Activities timeline 2. Workflow implementation platform - AI capabilities 1. Knowledge recommendations 2. SR classification AI
Topic 3: Productivity and Contact Center Tools	- Agent productivity tools 1. SmartText configuration 2. Dashboards and analytics 3. Hotkeys and shortcuts
Topic 4: Data Migration and Integration	- Data import/export 1. Import Management tool 2. FBDI import
Topic 5: Computer Telephony Integration (CTI)	- Telephony integration setup 1. Call flows configuration 2. Redwood CTI toolbar setup 3. Screen pop functionality
Topic 6: Digital Customer Service and Chat	- Chatbot and automation 1. Virtual assistant configuration - Digital Customer Service (DCS) 1. UI themes and branding 2. Embedding Fusion Service in external apps
Topic 7: Managing and Extending Service Requests	- Application Composer extensions 1. Object workflows 2. Custom objects and fields 3. Groovy scripting for business logic - Service Request configuration and lifecycle management 1. User and role management 2. SR outcomes and resolutions 3. Scheduled processes and automation 4. Profile options and system configuration 5. Service catalog and category hierarchy
Topic 8: Notifications, Emails, and Interactions	- Notifications and collaboration 1. In-app notifications 2. Internal collaboration tools - Email processing 1. Inbound/outbound email channels 2. Email templates and interaction tracking
Topic 9: Work Assignment and Routing	- Omnichannel routing 1. Cross-channel workload distribution 2. Work starvation prevention - Queues and assignment rules 1. Agent capacity and availability 2. Queue configuration 3. Assignment rules based on SR attributes

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Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 1Z0-1064-26 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q56-Q61):

56. Frage
Your client needs to associate a product item to a product group but cannot make the association. What should you check to identify the cause?

A. Validate that the product item is active and published.
B. Verify that Root Catalog is selected on the product groups.
C. Verify that Eligible for Service is selected on the product item.
D. Validate that Allow Duplicate is selected on the product item.

Antwort: A

57. Frage
A service agent can create tasks from different system areas.
Identify three modules where a service agent can create and associate tasks.

A. Contacts
B. Sales opportunities
C. Service requests
D. Social network
E. Notes

Antwort: B,C,D

58. Frage
Your customer sells many kinds of specialized electronics equipment. When creating a service request (SR), an agent searches the product categories and chooses the appropriate type of equipment for that SR.
Identify three advantages of selecting the category correctly.

A. Categories determine the steps an agent must follow to close the service request.
B. Filter the selection of the product related to the service request, when filtering by a particular category.
C. Categories facilitate the assignment of an agent to the service request.
D. Categories improve the filtering of Knowledge articles that might contain a potential solution to the problem.
E. The hierarchical structure of the categories helps to improve the service request classification.

Antwort: C,D,E

59. Frage
In which three situations can default coverage be applied?

A. for a specific SR category
B. for a specific SR status
C. for a specific period of time
D. to a specific customer account
E. globally, to all service requests that do not have any other coverage

Antwort: A,C,E

60. Frage
Which two are true characteristics about the lifecycle of a service request?

A. "Customer working" is one of the five seeded status types.
B. Users can reopen a service request when the status is set to "Closed".
C. "Closed" status is set by an automatic job after a specified number of days.
D. If required, users can manually set the "Closed" status for a service request.
E. Users can reopen a service request when the status is set to "Resolved".

Antwort: C,E

61. Frage
......

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1Z0-1064-26 Fragenkatalog: https://www.zertsoft.com/1Z0-1064-26-pruefungsfragen.html