ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT日本語版参考資料、ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT最新問題

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Peoplecert ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 認定試験の出題範囲：

トピック出題範囲
トピック 1
  • 高速 IT のテクニック: このセクションでは、高速 IT を促進するツールとテクニックを活用する IT サービス マネージャーの熟練度を評価します。主な分野には、継続的インテグレーション (CI)、継続的デリバリー (CD)、IT インフラストラクチャの自動化などがあります。
トピック 2
  • 回復力とセキュリティに優れた IT システム: この分野では、高速 IT 環境におけるセキュリティと回復力の確保に重点を置いています。候補者は、IT サービスの高速配信をサポートしながら、安全で堅牢な IT システムを作成する専門知識をテストされます。
トピック 3
  • 高速 IT における ITIL の指針: このセクションでは、IT サービス マネージャーが高速 IT のコンテキストで ITIL の指針をどのように適用するかを評価します。また、デジタル変革とアジャイル作業プロセスをサポートする上でのこれらの指針の役割についても考察します。
トピック 4
  • デジタル製品ライフサイクル: このセグメントでは、PeopleCert 認定 IT プロフェッショナルがデジタル製品のライフサイクル全体を監視する能力をテストします。
トピック 5
  • デジタル企業の高速性: 試験のこの部分では、高速環境で業務を行う IT サービス マネージャーの能力を評価します。アジャイル、リーン、DevOps プラクティスなどの主要な方法論に焦点を当て、急速に進化するデジタル環境で組織が成功する方法を強調します。

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam 認定 ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 試験問題 (Q19-Q24):

質問 # 19
An organization's customers have historically been satisfied with the functionality and performance of its services. Recently, however, the organization is getting complaints about both the performance of the services and areas, such as sales and customer support. How can the organization BEST collect the information needed to address these complaints?

正解：

解説：
Gather customer experience and service level metrics


質問 # 20
An organization has a culture that encourages people to hide their mistakes. This reduces opportunities to learn and improve in many different areas.
Which practice would MOST help to improve this situation and how?
Relationship management, by developing and communicating values and principles Which is an example of planning for value co-creation?

正解：

解説：
Agreeing with a customer the service desk team's response times for each method of user contact


質問 # 21
In the context of high-velocity IT, which statement about the ' four dimensions of service management ' is CORRECT?

正解：D

解説：
HVIT relies heavily on the four dimensions of service management being balanced in ways that support speed, reliability, and value co-creation. Among the choices, B is the strongest and most clearly aligned statement because automation is a core enabler of fast and reliable digital delivery.
The uploaded ITIL 4 practice-guide manual explicitly notes the importance of automation and tooling within practices and also highlights the guiding principle to optimize and automate . In HVIT, automated tools support testing, deployment, monitoring, workflow control, observability, and repeatability. This improves both velocity and consistency.
A is too rigid and conflicts with the more distributed, product-oriented, and collaborative models common in digital organizations. C is too narrow and focuses on supplier control in a simplistic way. D is incorrect because HVIT is not about ignoring data; it is about fast decisions with effective feedback, telemetry, and evidence.
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質問 # 22
An internal IT service provider does not have all the skills needed to create and deliver a new service, but could develop them with enough time. There are many external service providers who can provide this service.
Which approach should the organization follow to decide if they should use the internal service provider or source the service externally?

正解：A


質問 # 23
Which activity, carried out by both the service provider and the service consumer, enables service provision and consumption to start?

正解：D


質問 # 24
......

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