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Genesys GCX-AI-GPE Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Topic 1: Predictive Engagement (GPE) Implementation	45%	- Defining customer segments and engagement strategies - Optimization and continuous improvement - Setup and configuration basics - Creating and managing action maps - Agent experience and real-time insights
Topic 2: AI Fundamentals in Genesys Cloud CX	15%	- Core AI concepts for customer engagement - AI architecture and integration within Genesys Cloud CX - Overview of Predictive Engagement (GPE) and Predictive Routing (GPR)
Topic 3: Predictive Routing (GPR) Implementation	40%	- Data preparation and model training - Testing, validation, and deployment - Getting started and prerequisites - Configuration and setup of GPR - Performance monitoring and reporting

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Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題 (Q31-Q36):

質問 # 31
Which of the following best defines an "outcome" in GPE?
Response:

A. A visitor's last known location
B. A business goal such as a purchase or form submission
C. A type of chatbot intent
D. The agent assigned to a digital interaction

正解：B

質問 # 32
What does the "frequency cap" setting control in an action map?
Response:

A. The maximum times an action can trigger for a visitor
B. The number of simultaneous offers per visitor
C. The number of agents assigned to the map
D. The engagement queue overflow limit

正解：A

質問 # 33
Customer journey information is NOT available on which of the following channels?
(Choose three answers)
Response:

A. Agentless email notifications
B. Web messaging
C. Agent-initiated callbacks
D. Instagram DM

正解：A、C、D

質問 # 34
Which metric in the Queue Detail View indicates how often GPR has been used to route interactions?
Response:

A. Agent Utilization Score
B. GPR Routing Rate
C. Outcome Comparison Index
D. Wait Time Threshold

正解：B

質問 # 35
Which prerequisite must be met before launching a GPR benefit assessment in Genesys Cloud CX?
Response:

A. Genesys Cloud AI premium add-on must be disabled
B. A queue with sufficient historical interaction data
C. All agents must be certified in predictive engagement
D. The organization must have enabled historical analytics

正解：B

質問 # 36
......

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