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ITIL 4 Foundation試験は、サービスバリューシステム、サービスバリューチェーン、ガイドライン、およびサービス管理の4つの次元を含む、ITIL 4の主要な概念と用語をカバーしています。この試験は、ITIL 4サービス管理フレームワークの理解と、それを使用してITサービスの提供を改善する方法を提供します。

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ITIL 4 Foundation Examは、40の多肢選択問題から構成され、受験者は60分間で試験を受けることができます。試験の合格点は65％であり、つまり受験者は40問中少なくとも26問を正しく答える必要があります。この試験は複数の言語で提供され、オンラインまたは認定テストセンターで受験することができます。

ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q65-Q70):

質問 # 65
Which dimension of service management includes consideration of the type of relationship required with other organizations involved in the design and delivery of services?

正解：A

解説：
This dimension encompasses an organization's relationships with other organizations that are involved in the design, development, deployment, delivery, support and/or continual improvement of services. This dimension also incorporates contracts and other agreements between the organization and its partners or suppliers2.


質問 # 66
Which statement about managing incidents is CORRECT?

正解：B


質問 # 67
Which practice needs the right culture to be embedded across the entire organization?

正解：C

解説：
The purpose of the continual improvement practice is to align the organization's practices and services with changing business needs through the ongoing identification and improvement of services, service components, practices, or any element involved in the efficient and effective management of products and services1. This practice needs the right culture to be embedded across the entire organization, as it requires a shared vision, commitment, empowerment, collaboration, learning, and measurement2. References: ITIL Foundation - ITIL 4 Edition, page 15; ITIL4 - A Pocket Guide, page 34; ITIL4 Practice Guide:
Continual Improvement, page 7.


質問 # 68
Which of the following guiding principles proposes the elimination of unnecessary work?

正解：A


質問 # 69
For which purpose would the continual improvement practice use a SWOT analysis?

正解：C

解説：
The second step is to conduct an objective current-state assessment of existing services and service management practices. This should include consideration of the users' perception of the value being received, along with a review of people's competencies and skills, the processes and procedures involved, the capabilities of the available technological solutions and the prevailing organizational culture. The success of an improvement initiative depends on a clear and accurate understanding of the starting point and the required impact of the initiative.
For example, an organization can measure the current net promoter score (NPS) from a customer satisfaction survey, conduct a benchmark survey against its competitors or review findings of operational statistics or audit reports to understand its current state. If this step is skipped, the current state will not be understood and there will not be an objective baseline measurement against which improvement can be measured.
https://www.bmc.com/blogs/itil-continual-improvement/


質問 # 70
......

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