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Cisco 820-605 Exam Syllabus Topics:

Section	Weight	Objectives
Renewals and Expansion	15%	- Driving customer loyalty and growth - Identifying expansion opportunities - Renewal strategies and processes
Success Plan Creation	25%	- Customer journey mapping - Stakeholder engagement and alignment - Success planning and goal setting
Customer Success Industry Knowledge	15%	- Customer Success trends and market dynamics - Value realization and business outcomes - Customer lifecycle management
Customer Success Management	20%	- Continuous value orchestration - Usage data interpretation and analysis - Customer engagement and relationship building
Barrier Management	25%	- Overcoming resistance and technical hurdles - Developing barrier removal strategies - Identifying adoption barriers

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최신 Digital Transformation Specialist 820-605 무료샘플문제 (Q90-Q95):

질문 # 90
What should be the primary source of information about a customer's current adoption barriers?

A. bill of materials
B. insight from the account team
C. customer strategic goals
D. current industry trends

정답：C

설명：
The primary source of information about a customer's current adoption barriers should be the customer's strategic goals. Understanding these goals helps identify where the solution may not be meeting the customer's needs, which can lead to adoption barriers

질문 # 91
What is the best method to measure customer consumption of technology?

A. telemetry and analytics
B. content management
C. recurring revenue management
D. enterprise CRM and incident management

정답：A

질문 # 92
What is a financial implication of churn?

A. increase in service level
B. expansion of contract
C. decrease in discounts
D. decrease in subscription

정답：D

설명：
A decrease in subscription is a direct financial implication of churn, as it represents a loss of recurring revenue from customers who discontinue their service.

질문 # 93
Which two elements are used to track and measure as key performance indicators? (Choose two.)

A. learning
B. leading
C. lagging
D. scoping
E. strategizing

정답：B,C

설명：
Lagging and leading elements are used to track and measure as key performance indicators (KPIs). Lagging indicators reflect past performance, while leading indicators predict future performance. Together, they provide a comprehensive view of an organization's progress towards its goals34.

질문 # 94
What is the role of a subject matter expert in the Customer Success process?

A. accelerates customer value realization
B. challenges the status quo
C. shares industry trends
D. drives adoption

정답：A

설명：
The role of a subject matter expert in the Customer Success process is to accelerate customer value realization. They provide deep knowledge and expertise that can help customers better understand and utilize the solution, thereby achieving value more quickly1.

질문 # 95
......

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