ITILFND_V4 Fragenpool, ITILFND_V4 Buch

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EXIN ITILFND_V4 Exam Syllabus Topics:

Section	Objectives
Topic 1: Key Concepts of Service Management	- Service Value System (SVS) - Four Dimensions of Service Management - Guiding Principles
Topic 2: Service Value Chain Activities
Topic 3: ITIL Practices	- Service Management Practices - General Management Practices - Technical Management Practices
Topic 4: Continual Improvement

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ITILFND_V4 Buch & ITILFND_V4 Fragenkatalog

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFND_V4 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q58-Q63):

58. Frage
How should the workflow for a new service request be designed?

A. Use different workflows for each type of service request
B. Use a single workflow for all types of service request
C. Avoid workflows for simple service requests
D. Leverage existing workflows whenever possible

Antwort: D

59. Frage
Which practice provides a single point of contact for users?

A. Incident management
B. Service request management
C. Change control
D. Service desk

Antwort: D

60. Frage
When is the earliest that a workaround can be documented in 'problem management'?

A. After the problem has been prioritized
B. After the problem has been analyzed
C. After the problem has been resolved
D. After the problem has been logged

Antwort: D

61. Frage
Which is part of service provision?

A. The grouping of one or more services based on one or more products
B. The joint activities performed to ensure continual value co-creation
C. The management of resources needed to consume the service
D. The management of resources configured to deliver the service

Antwort: D

62. Frage
What should be considered as part of the 'partners and suppliers' dimension?

A. The activities, workflows, controls and procedures needed to achieve the agreed objectives
B. The information created, managed and used in the course of service provision and consumption
C. The level of integration and formality involved in the relationships between organizations
D. The required skills and competencies of teams and individual members of the organization

Antwort: C

63. Frage
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